1.
Una de estas opciones no esta dentro de las excepciones de autoatencion.
A
Información relacionada con medios de pagos
B
Solicitud de cancelación de servicios hogar
C
Información de cobro cuota de equipos
2.
El asistente de venta grabada nos permite
A
Obtener los guiones que se usan en los procesos de retencion
B
Obtener los guiones que se usan en los procesos de venta
C
Obtener los guiones que se usan en los procesos de retención
3.
El apagdo definitivo de la señal 2G se realizara a partir de:
A
Enero de 2023
B
Diciembre de 2022
C
Octubre de 2022
4.
T&D convergentenos permite realizar soporte sobre los servicios:
A
Hogar-Movil
B
Solo Movil
C
Solo Hogar
5.
La herramienta S.A.R.A permite visualizar a partir de la ubicación del usuario los incidentes, mantenimientos, calidad y ampliaciones de red, además de brindar los respectivos guiones de respuesta para cada uno de los escenarios.
A
Talvez si, tal vez no
B
Falso
C
Verdadero
6.
La marcacion SAC-NPP debe ser usada por:
A
Asesores de call
B
Back y Traslados
C
Clientes e inhouse
7.
La marcación DIS-CAM se debe usar cuando:
A
cliente con falla en Triple Play
B
Incumplimiento de visitas
C
Cliente afectado en su servicio, generado por mantenimientos preventivos.
8.
La marcación DIS-SAS, entra en remplazo de la marcacion DIS-SFM, y es usada cuando hay fallas sin aviso generado
