Print Froggy Jumps: Consignas (cultura - recepción

1. Las consignas son:

A

Son las prácticas que forman la cultura de la calidad

B

las que Perfeccionan el desempeño de nuestro dia a dia

C

a y b

2. Cual es la frase prohibida para nuestros huéspedes:

A

Ese no es mi trabajo

B

La piscina esta en mantenimiento

C

Lamento lo sucedido

3. Tomaremos las decisiones ________ para resolver los problemas y asumiremos la _________de obtener la respuesta para nuestro huesped.

A

PRIMORDIALES Y RESPONSABILIDAD

B

MAS IMPORTANTES Y CULPA

C

INMEDIATAS Y RESPONSABILIDAD

4. Acompañaremos siempre al huésped al menos _______ hacia los salones

A

3 metros

B

5 metros

C

1 metro

5. Como reacciono ante la queja de un huesped?

A

Le digo lo siento no volverá a suceder y lo paso a calidad.

B

Lo escucho y le doy una cortesía

C

Lo sentimos como propio , demuestro preocupación y me disculpo por el inconveniente

6. Quién es el responsable de mantener las áreas aseadas en especial lo baños de empleados y las áreas públicas

A

Los camareros

B

Aseadores de Areas publicas

C

Todos

7. Participaremos con gusto en :

A

byc

B

Programas de entrenamiento y capacitación

C

Las reuniones departamentales

8. Las dos ACCIONES claves con mi equipo de trabajo son :

A

SALUDAR y decir POR FAVOR

B

Apoyar e irme rápido después del turno

C

ayb

9. Si un huésped me pide le recomiendo un lugar donde comer un rico ceviche . Que le recomiendo?

A

Pepe Pez

B

Cevicheria de la rumiñahui

C

El mangle

10. El vocabulario con nuestros huéspedes siempre debe ser:

A

Respetuoso y apropiado

B

Cálido y en voz alta

C

Directo y sonrriente