1
conocen los puntos de vista de las partes involucradas
2
ponerse en el zapato del otro / expresar sus ideas
3
Actuación de los actores
4
Expresan sus puntos de vista
5
Involucrados quieren, exigen, demandan
6
Emociones, sentimientos de las partes involucradas
7
razón o justificación de la posición
8
asunto en disputa
9
se refiere a los protagonistas del conflicto
10
Debe ser claro y preciso
