Se ocupa de desarrollar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI.
Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente.
Desarrollar e implementar servicios de TI.
Implementa un sistema de retroalimentación
Se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.
Diseñar nuevos servicios de TI.
Usar métodos de gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado
Se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.
Clase de servicios que deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.
