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1. 
2 clientes entrant dans le rayon en papotant. Elles sont bien occupées à leur conversation.
A.
Je salue le client simplement en lui souriant et en lui faisant un signe de la tête.
B.
Je les salue et les laisse tranquilles.
C.
J'interromps ce que je suis en train de faire et je vais vers le client. Je le salue et lui demande si je peux l'aider.
2. 
M. Legrand qui dirige le club de foot dans lequel vous jouez entre dans le magasin
A.
Je le salue, j'interromps ce que je fais, je m'approche de lui et lui demande ce qu'il recherche.
B.
Je le salue par son nom, je lui demande comment il va et ce que je peux faire pour lui.
C.
J'interromps ce que je suis en train de faire et je vais vers le client. Je lui demande s'il a trouvé la bonne taille.
3. 
Un client entre dans votre rayon, son téléphone à l'oreille.
A.
Je vais vers le client. Je le salue et lui demande si je peux l'aider.
B.
Je les salue te les laisse tranquille
C.
Je salue le client simplement en lui souriant et en lui faisant une signe de tête.
4. 
Un client semble chercher un jogging. Vous êtes en train de mettre en rayon une livraison.
A.
Je le salue par son nom, je lui demande comment il va et ce que je peux faire pour lui aujourd'hui.
B.
Je les salue te les laisse tranquilles.
C.
J'interromps ce que je suis en train de faire et je vais vers le client. Je le salue et lui demande s'il a trouvé la bonne taille.
5. 
Un client vous fixe pendant que vous êtes occupé(e) à refaire le facing.
A.
Je le salue, j'interromps le facing, je m'approche de lui et lui demande ce qu'il recherche.
B.
Je salue le client simplement en lui faisant un signe de tête.
C.
Je le salue d'un signe de tête et je continue le facing.