1
percepción de éste sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
2
relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3
determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.
4
es la expresión formal por la Dirección de las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad. Lo que se ambiciona o pretende en relación con la calidad
5
el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad
6
es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido
7
Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
8
Son los responsables de mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización
9
Planear-Hacer-Verificar-Actuar
