1
El primer paso en la planificación de la calidad de la trilogía de Juran es la _________ del cliente
2
Para Juran, uno de los aspectos en los que debe basarse la gestión de la calidad es la ____________ de la calidad
3
Uno de los 14 puntos de Deamin es instituir la _______________
4
La primera etapa del proceso de control de la calidad consiste en la detección de __________
5
Una de las enfermedades de la gerencia es la falta de _________ en el propósito
6
Establece el control estadísitco de procesos como herramienta para el control de la calidad
7
Se le atribuye la autoría del ciclo PDCA (Plan Do Check Act)
8
Crosby postula que la calidad es__________. De hecho, ese es el título de uno de sus más famosos libros.
9
Este autor establece que el estándar de desempeño es cero defectos
10
Su aportación al tema de calidad es reconocida por una trilogía que lleva su nombre
