Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado
Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse
Son partes bien definidas en un proceso.
forman parte del entorno y el los procesos cada uno de esos aspectos puede ser causante de variación en ellos
tangible
un producto que puede ser almacenado
7 M
intangible
subprocesos
se genera en los procesos operativos
es un conjunto de procesos
es por lo que el cliente paga y se interesa en comprar nuestros productos
servicio de labado de automoviles
sistemas
proceso
cada elemento de ellas puede ocacionar variación en los resultados esperados
características de un bien que resulta de un proceso
producto resultante de un proceso que se conoce como servicio
valor agregado
