La falta de producto back order y el tiempo de entrega. El tracking de la orden y la tecnología en el almacén. La tecnología en transporte.
PROCESAMIENTO DE LA ORDEN
Que, como, y donde compra Quien lo influencia para adquirir un bien y/o servicio Que permeabilidad tiene ante la publicidad No todos valoran las cosas de igual forma Cada cliente quiere que se le atienda de acuerdo a sus necesidades
CAUSALES QUE AFECTAN EL NIVEL DE SERVICIO
CICLO PROCESO TOM (TOTAL ORDER MANAGEMENT)
Es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y esta se materializa por una adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa.
Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj
MANEJO TOTAL DE LA ORDEN
ASPECTOS QUE AFECTAN EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Es el compromiso explícito de la empresa para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los Clientes en el tiempo pactado y en la cantidad convenida.
