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1. 
¿Qué tienen que analizar las empresas turísticas para satisfacer las necesidades de los turistas?
A.
Las características de los clientes potenciales.
B.
Las necesidades de los clientes potenciales.
C.
Las motivaciones de los clientes potenciales.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
2. 
Solo las personas que se sientan atraídas por un producto o servicio, que sientan una motivación de compra y uso, serán...
A.
reacias a las acciones que una empresa pueda realizar con el fin de vender sus productos o servicios.
B.
receptivas a las acciones que una empresa pueda realizar con el fin de vender sus productos o servicios.
3. 
¿Cuál es el origen del impulso de compra?
A.
La nacionalidad.
B.
La necesidad.
C.
La globalización.
4. 
¿De qué dependen las necesidades de cada cliente?
A.
De las propias características del individuo.
B.
De los estímulos que su entorno es capaz de comunicarle.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
5. 
¿Qué componentes permiten definir una necesidad?
A.
El deseo.
B.
La carencia.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
6. 
¿Es suficiente la carencia de algo para considerarla necesidad?
A.
No porque porque hay que añadirle el deseo de que dicha carencia desaparezca.
B.
Sí.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
7. 
¿Qué autor ha establecido la clasificación más popular de las necesidades humanas?
A.
Eduardo William.
B.
Tirso Maldonado.
C.
Alvin Toffler.
D.
Abraham Maslow.
8. 
Según Maslow, ¿cuándo se interesan los consumidores por las necesidades del grupo superior?
A.
Una vez satisfechas las necesidades del nivel precedente.
B.
Una vez satisfechas las necesidades del nivel precedente, aunque solo sea parcialmente.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
9. 
¿Qué tipo de necesidades figuran en la cumbre de la pirámide de Maslow?
A.
Fisológicas.
B.
De seguridad.
C.
De estimación y prestigio.
D.
De autorrealización.
10. 
¿Cuándo aparecen las necesidades de estimación y prestigio?
A.
Superadas las necesidades de autorrealización.
B.
Superadas las necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
11. 
¿Por qué surgen las necesidades de estimación y prestigio?
A.
Por el deseo de suscitar respeto, consideración y admiración. Se relacionan con "triunfar en la vida"
B.
Por el deseo de integrar la moral y los valores del individuo.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
12. 
¿Es viajar una necesidad de estimación y prestigio?
A.
Sí porque permite a los individuos relacionarse.
B.
Sí porque en cierta manera confiere un estatus que los demás valoran.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
13. 
¿Qué es una motivación?
A.
Una carencia notoria de algo unida al deseo de eliminarla.
B.
Un conjunto de factores o estímulos que hacen actuar al consumidor comprando o no un producto, servicio o marca concretos.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
14. 
¿Cuáles suelen ser las principales motivaciones de compra en el sector turístico?
A.
Las de tipo psicológico u orientadas a cuestiones de tipo emocional.
B.
Las de tipo fisiológico orientadas a la satisfacción de necesidades de tipo corporal o biológico.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
15. 
¿Pueden considerarse las motivaciones como un buen criterio de segmentación de mercados?
A.
No.
B.
Sí.
16. 
¿Por qué es complejo el estudio de las motivaciones?
A.
Porque cada persona tiene diferentes motivos para el consumo.
B.
Porque el proceso de decisión de compra no es el resultado de una única motivación.
C.
Porque el proceso de decisión de compra es el resultado de una única motivación.
D.
Porque a veces son razones inconscientes las que impulsan a comprar.
17. 
Cuando los individuos tratan de comprar aquellos productos o servicios que les proporcionan mayor satisfacción y utilidad, ¿qué motivos les empujan?
A.
Inherentes.
B.
Aprendidos.
C.
Impulsivos.
D.
Racionales.
18. 
¿Cuál es el orden correcto del proceso de decisión de compra?
A.
Reconocimiento de una necesidad, búsqueda de información, comparación y evaluación de las alternativas posibles, decisión de compra, post-compra.
B.
Reconocimiento de una necesidad, comparación y evaluación de las alternativas posibles, búsqueda de información, decisión de compra, post-compra.
19. 
Si el servicio ha sido satisfactorio, ¿volverá a adquirirlo en cliente?
A.
Generalmente sí.
B.
Generalmente no.
20. 
¿Cómo forman los clientes sus expectativas sobre un producto o servicio?
A.
En base a los mensajes recibidos a través de la empresa.
B.
En base a los comentarios de los amigos y conocidos.
C.
En base a determinadas fuentes de información.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
21. 
¿Qué suele compartirse y comentarse más tras experimentar un servicio o consumir un producto?
A.
Lo positivo.
B.
Lo negativo.
22. 
¿Qué consecuencias acarrea para la empresa o destino turístico la insatisfacción de un cliente?
A.
Que no repita.
B.
Que comunique a amigos o conocidos la insatisfacción, desencadenando un efecto multiplicador.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
23. 
¿Qué es la fidelización?
A.
Una técnica de marketing para conseguir que un cliente se mantenga fiel a la compra de forma continua.
B.
Un tipo de motivación externa encaminada a la satisfacción de una necesidad fisiológica.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
24. 
¿Qué puede decirse de la fidelización?
A.
Que se encuentra vinculada al marketing relacional.
B.
Que implica establecer vínculos sólidos y mantener y desarrollar relaciones estables con los clientes más rentables de la empresa.
C.
Que presenta un ratio mayor entre los beneficios obtenidos y los recursos invertidos.
D.
Que está relacionada con la evaluación que el cliente hace no solo del coste sino de las ventajas comparativas.
25. 
Para fidelizar a un cliente podemos aplicar la regla de las tres ces, ¿qué significan las ces?
A.
Comunicar.
B.
Convencer.
C.
Captar.
D.
Conservar.
26. 
¿Qué ventajas supone la aplicación de una estrategia de fidelización?
A.
Mejorar las relaciones con el cliente y conocerlo mejor.
B.
Desarrollar el lado afectivo de la relación comercial.
C.
Suscitar la aparición en el cliente de un sentimiento de reconocimiento.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
27. 
¿Implica costes la fidelización?
A.
Por supuesto.
B.
En ningún caso.
28. 
¿Con qué se relaciona la expresión value for money?
A.
Con la búsqueda del precio más bajo.
B.
Con la relación calidad-precio.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
29. 
¿Qué factores han contribuido al desarrollo de la sensibilidad selectiva al precio en algunos consumidores?
A.
El modelo low cost.
B.
La crisis de los últimos años.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
30. 
¿Qué características presenta un paquete dinámico?
A.
Son los clientes de las plataformas online los que lo confeccionan.
B.
Se trata de un viaje a la medida.
C.
Los usuarios van agregando productos y servicios.
D.
Al final, se configura un solo servicio con un único precio
31. 
¿Con qué se relaciona IoT?
A.
Con el internet de la cosas.
B.
Con el concepto de Smart Cities.
C.
Con el Big Data.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
32. 
¿Qué es un last minute?
A.
Lo mismo que un early booking.
B.
Una oferta u oportunidad de última hora.
C.
Una escapada corta a un destino urbano.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
33. 
¿Qué es un early booking?
A.
Lo mismo que un last minute.
B.
La reserva de estancias o billetes de avión con mucha antelación.
C.
Una escapada corta a un destino urbano.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
34. 
¿Qué se entiende por bleisure?
A.
La combinación de business y leisure.
B.
Un short break urbano.
C.
Ninguna respuesta es correcta.
35. 
¿Cuáles de las siguientes son tendencias en el sector turístico?
A.
Los short breaks.
B.
Los city breaks.
C.
El boom del turismo bleisure.
D.
SoLoMo.
36. 
El auge de la economía colaborativa, ¿se ha convertido en una parte de la industria de viajes?
A.
Sí porque compartir está de moda.
B.
No porque compartir no está de moda.
37. 
¿La combinación de qué palabras arroja como resultado SoLoMo?
A.
SOcial
B.
MObile
C.
LOgical
D.
LOcal
38. 
¿Qué caracteriza al viajero digital?
A.
Su amor por la tecnología.
B.
Su autonomía a la hora de gestionar su viaje.
C.
Su pasión por compartirlo todo en blogs, redes sociales, foros...
D.
Ninguna respuesta es correcta.
39. 
PROSUMER
A.
Producer + consumer.
B.
Advertiser + producer + consumer.
C.
Producer + broker + consumer.
40. 
ADPROSUMER
A.
Producer + consumer.
B.
Advertiser + producer + consumer.
C.
Producer + broker + consumer.
41. 
PROKSUMER
A.
Producer + consumer.
B.
Advertiser + producer + consumer.
C.
Producer + broker + consumer.
42. 
¿Qué es el grado de satisfacción que proporciona un servicio a las necesidades y expectativas de los clientes?
A.
Fidelización.
B.
Calidad.
43. 
¿Cuáles de las siguientes son herramientas de calidad?
A.
Cuestionarios de autoevaluación.
B.
Sistemas de encuestación.
C.
Guías para el desarrollo de planes de mejora.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
44. 
¿Con qué se asocia la implantación de un sistema de calidad en una empresa?
A.
A la seguridad.
B.
Al compromiso.
C.
A la competitividad.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
45. 
¿Qué fin persigue el establecimiento de controles de calidad en las empresas?
A.
Solo la detención de errores
B.
La detención de errores y consecuentemente su corrección para mejorar
C.
Ninguna respuesta es correcta.
46. 
¿Cómo se suele obtener en general una certificación de calidad?
A.
En turismo solo las concede TURESPAÑA.
B.
A través de mecanismos implementados por los ayuntamientos donde radican las empresas.
C.
A través de auditorias de calidad que permiten comprobar y verificar que la empresa cumple unas normas.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
47. 
¿Qué es la ISO?
A.
Comité Europeo de Normalización.
B.
International Organization for Solutions.
C.
Organización Internacional para la Normalización.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
48. 
¿Qué siglas se vinculan a la Asociación Española de Normalización y Certificación?
A.
ISO
B.
AENC
C.
AENOR
D.
Ninguna respuesta es correcta.
49. 
¿Cuál es el elemento más reconocible del SCTE?
A.
La marca Q de Calidad Turística Española.
B.
Las normas ISO 9001
50. 
¿Qué le aporta a una empresa o destino turístico lo que observas en la imagen?
A.
Diferenciación.
B.
Prestigio.
C.
Fiabilidad.
51. 
¿Qué es el ICTE?
A.
Instituto de Calidad Territorial de Europa.
B.
Instituto para la Calidad Turística Europea.
C.
Instituto para la Calidad Turística Española.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
52. 
¿Es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial un modelo normativo?
A.
No.
B.
Sí.
53. 
¿Puede cualquier tipo de empresa obtener la marca Q de Calidad Turística?
A.
Sí.
B.
No.
54. 
¿Qué se puede relacionar con el modelo SERVQUAL?
A.
Que es un instrumento para la medición de la calidad del servicio.
B.
Que está basado en un cuestionario con preguntas estandarizadas.
C.
Que fue desarrollado por P. Kotler.
D.
Que permite analizar las expectativas y percepciones de los clientes.