1
Proporciona orientación sobre la manera de diseñar, desarrollar e implementar la gestión de los servicios no sólo como una capacidad de la organización, sino también como un activo estratégico.
2
Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios.
3
Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios. Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.
4
Pronóstico del gasto e inversión. Se fundamenta en datos históricos cuando están disponibles, y en el Plan de Negocios de la compañía.
5
Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.
6
Una organización que presta el servicio.
7
Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas.
8
Definir los métodos de cobro, proveer justificación para los cobros, preparar facturas por los servicios, preparar la lista de precios.
9
Es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente.
