____________________
.
Es
una
matriz
que
representa
visualmente
,
de
forma
esquemática
y
sencilla
,
el
complejo
sistema
de
interacciones
que
caracterizan
una
prestación
de
servicios
.
____________________
.
Es
hacer
el
seguimiento
del
usuario
a
lo
largo
de
un
periodo
de
tiempo
que
incluya
su
interacción
con
el
producto
o
servicio
analizado
.
Un
día
en
la
vida
:
miembros
del
equipo
del
____________________
que
se
ponen
en
la
piel
del
usuario
,
dentro
de
su
contexto
y
de
sus
interacciones
sociales
,
por
un
periodo
de
tiempo
.
Sesiones
____________________
:
Es
un
encuentro
en
que
se
reúnen
los
usuarios
para
compartir
sus
experiencias
y
realizar
juntos
actividades
en
las
cuales
expongan
sus
visiones
sobre
los
temas
del
proyecto
.
Los
diarios
de
campo
son
una
forma
de
obtener
informaciones
sobre
personas
y
sus
____________________
,
utilizados
para
recolectar
datos
del
usuario
con
el
mínimo
de
interferencia
sobre
sus
acciones
.
La
____________________
es
un
método
que
busca
,
en
una
conversación
con
obtener
informaciones
a
través
de
____________________
,
notas
de
evocación
cultural
.
Mapa
de
____________________
:
Ayuda
a
ordenar
los
datos
de
la
fase
de
Inmersión
al
dar
salida
a
____________________
de
contexto
,
comportamientos
,
preocupaciones
y
hasta
aspiraciones
del
usuari
o