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utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades.
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es realizada por una empresa y va dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza su actividad.
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sistema organizativo que tiene la empresa alrededor del cliente, por lo cual constituye una estructura interna íntimamente relacionada que obliga incluir al cliente en la concepción del negocio
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Es un canal de comunicación tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de las/los ciudadanas/os sobre el funcionamiento de los servicios que presta la UC, con el fin de que podamos mejorar su funcionamiento o corregir las disfunciones que puedan producirse
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grupo específico de personas a la cual la empresa quiere llegar, es decir que la empresa se enfoca en un mercado específico
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características o atributos que posee un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Es decir es el sello deferencial sobre las compañías o empresas que ofrecen los mismos servicios.
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los tipos de consumidores o público en los que las empresas se centran a la hora de orientar la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios.
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Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones.
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oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
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Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida
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Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.
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solicitud que realiza el cliente para obtener más información del servicio que requiere.
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La propia información que el emisor transmite.
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expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o servicios
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herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa
