Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.
Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes.
Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente.
Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo.
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Componentes del triángulo del servicio
Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa.
Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.
Estrategia de servicio
Estrategia, gente, sistemas y cliente
Servicio al cliente
Cliente
Sistemas de servicio
Atención al cliente
Momento de verdad.
Gente
