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Empieza por  
A
Cualquier recurso o actividad
Empieza por  
B
Una de las clasificaciones de los servicios
Contiene la  
C
Ultima etapa del Ciclo de vida de ITIL
Empieza por  
D
Etapa del ciclo de vidad que contiene el proceso de GESTION DE DISPONIBILIDAD
Empieza por  
E
Etapa del ciclo de vida al que pertenece el proceso de GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Empieza por  
F
Marco de trabajo en Ingles
Empieza por  
G
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
Empieza por  
H
Una de las clasificaciones de los servicios
Empieza por  
I
Cracteristica de un servicio
Contiene la  
J
Una de las clasificaciones de los servicios
Contiene la  
L
A quien estan dirigidos los esfuerzos de ITIL pra lograr su satisfaccion
Empieza por  
O
Etapam del clclo de vida que contiene el proceso de GESTION DE INCIDENTES
Empieza por  
P
Organización que ofrece servicios a uno o mas clientes internos o externos
Contiene la  
Q
Coleccion de dos o mas servicios que se han combinado para ofrecer una solución a una necesidad del cliente
Empieza por  
R
El efecto de llevar a cabo una actividad, seguir un proceso o entregar un servicio de TI
Empieza por  
S
Un medio para entregar valor a los clientes al facilitar los resultados
Contiene la  
T
aptitud para el uso del servicio
Empieza por  
U
Aptitud para el proposito del servicio
Empieza por  
V
Lo que entregan las TIC a los clientes
Contiene la  
X
Tipo de proveedor de servicios
Contiene la  
Z
Garantiza que las politicas y la estrategia se implementa realmente