Es un aparato que recibe y transmite sonidos a distancia
C.
El primer contacto que se tiene con una empresa es por medio del teléfono
D.
Todas son correctas
2.
¿Quién inventó el teléfono?¿En qué año?
A.
Alexander Grahan Bell en 1867
B.
Benjamín Flanklin en 1753
C.
Samuel Morse en 1832
D.
Alexander Grahan Bell en 1876
3.
Para realizar una llamada a cualquier persona o empresa que se encuentre dentro de tu país de tu ciudad o dentro de la provincia en la que te hallas, debes marcar
A.
El número del abonado
B.
El número del abonado, el del país y el de la ciudad
C.
En primer lugar marcaremos el 00, el número del país, el de la ciudad y el número del abonado
D.
El número del país y el el abonado
4.
Cuando realizas una llamada al extranjero debes de marcar...
A.
El número del abonado
B.
El número del abonado, el del país y el de la ciudad
C.
En primer lugar marcaremos el 00, el número del país, el de la ciudad y el número del abonado
D.
El número del país y el el abonado
5.
¿Por qué las comunicaciones orales directas permiten la retroalimentación inmediata?
A.
Porque podemos ver al receptor
B.
Porque en el momento podemos saber cual es la respuesta del emisor
C.
Porque podemos hablar con varios emisores en el momento
D.
Todas son correctas
6.
Al responder una llamada telefónica debemos de...
A.
Contestar cortésmente al primer o segundo timbre
B.
Se responderá siempre con el nombre de la empresa seguido por "dígame"
C.
Utilizar una voz clara y agradable, empleando una buena vocalización y hablar despacio
D.
Todas son correctas
7.
¿Qué pregunta haremos para identificar a la persona que llama?
A.
¿Con quién desea hablar?
B.
¿Quién llama?
C.
¿Volverá a llamar?
D.
¿Qué desea?
8.
¿Qué se preguntará para saber a quién va dirigida la llamada?
A.
¿Cuál es su número de teléfono?
B.
¿Quién llama?
C.
¿Volverá a llamar?
D.
¿Con quién desea hablar?
9.
Cuándo el destinatario no puede atender la llamada, se deberá de tomar nota de...
A.
Quien la hizo, a que hora, para quien era la llamada, cual es el objeto de esa llamada , mensaje telefónico
B.
¿Con quién desea hablar?, ¿Por quién pregunta?
C.
Preguntar a que empresa pertenece
D.
¿Quién le llama?, Por favor, ¿podría decirme su nombre?, ¿De parte de quién?
10.
Si al hacer la llamada nos encontramos que al otro lado de la línea está conectado un contestador automático
A.
Colgaremos el teléfono
B.
Lo intentaremos más tarde
C.
No volveremos a llamar
D.
Dejaremos un mensaje con todos los datos posibles para que se nos pueda identificar
