Inconformidad manifestada por un cliente respecto al producto recibido o utilizado.
B.
Inconformidad manifestada por un cliente respecto al servicio inherente a la venta, como facilidad de atención, asesoría sobre el producto, claridad de la facturación, incumplimiento de las entregas, entre otros.
C.
Es el aporte del cliente u otra parte interesada externa, para expresar propuestas de mejora de un producto o servicio de la Empresa
D.
Es el reclamo justificado por parte de un cliente sobre la falla que puede presentar el producto y que pueden ser atribuibles a la fabricación.
2.
El formato F-GC-06 "Orden de Pedido", es diligenciado por:
A.
Dirección Administrativa
B.
Dirección Técnica
C.
Asesor Comercial
D.
Auxiliar administrativa
3.
Las medidas de solución para responder al cliente, cuando se presenta una Queja, Reclamo o Sugerencia, deben quedar registradas en
A.
F-GC-03 Atención de Quejas, Reclamos, Sugerencias o Garantías
B.
F-GM-03 “Acciones Correctivas”
C.
F-GM-05 “Acciones Preventivas”
D.
F-GM-17 “Control de Producto o Servicio No Conforme”
E.
Todas las anteriores
F.
Alguna de las anteriores
4.
La acción tomada para eliminar una no conformidad, se llama:
A.
Corrección
B.
Acción correctiva
C.
Acción de mejora
D.
Acción preventiva
5.
El formato F-GP-03 Orden de Compra, debe ser diligenciado por:
A.
La Dirección Administrativa y Financiera
B.
La Gerencia
C.
El jefe de proceso
D.
La Auxiliar Administrativa
E.
El Analista de Bodega
6.
El responsable del despacho y entrega de productos es:
A.
El Transportador
B.
El Asesor Comercial
C.
El Asistente de Bodega
D.
La Auxiliar Administrativa
7.
Unas de las principales condiciones de almacenamiento de nuestros productos y servicios son:
A.
Mantener buenas condiciones de aseo y orden.
B.
Mantener identificados los productos que se encuentran almacenados.
C.
Mantener el rango de temperatura entre 10-35°C
D.
Mantener abierta la puerta de la bodega y permitir el ingreso de personal interesado en nuestros productos.
E.
Realizar control de plagas anualmente
8.
Las encuestas de satisfacción se analizan:
A.
Semestralmente
B.
Anualmente
C.
Mensualmente
D.
Trimestralmente
9.
Son elementos de nuestra Política de Calidad
A.
Privacidad
B.
Exclusividad
C.
Precios bajos
D.
Innovación
E.
Confiabilidad
F.
Entregas rápidas
10.
Un documento que suministra evidencia objetiva de la aplicación de los requisitos considerados en el Sistema de Gestión de la Calidad es:
