1
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
2
Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
3
Documento que especifica qué procedimientos, recursos, Quién, cuándo, debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
4
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
5
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
6
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio
7
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
8
Grado que en el conjunto de las características inherentes cumple con los requisitos
9
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NOTA
10
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan
