Solo es una forma de ganar dinero a través de un negocio o empresa.
B.
Es la forma en que una empresa brinda la ayuda a los clientes.
C.
Es cualquier ayuda o prestación que una persona o grupo de personas puede ofrecer a otra(s) persona(s).
D.
Es lo creado por el hombre prestándonos ayuda tangible para satisfacer una necesidad.
E.
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2.
¿Qué es Innovación?
A.
Solo es mejorar un producto ya creado.
B.
Solo es la modificación de un objeto o servicio ya existente.
C.
Es la renovación de un cualquier producto con la finalidad de hacerlo más eficiente.
D.
Solo es crear o inventar algo totalmente nuevo.
3.
¿Qué es un Consumidor?
A.
La persona que satisface sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios.
B.
La persona que compra todo tipo de producto.
C.
La persona que satisface las necesidades básicas de su vida.
D.
La persona que crea objetos y servicios para hacer más cómoda su vida.
E.
Ninguna de las anteriores.
4.
¿Qué es una Necesidad?
A.
Es comprar un producto material de forma eficiente.
B.
Es una forma de publicitar un producto.
C.
Es el conocimiento previo que debe tener un usuario al comprar un producto.
D.
Es una carencia o deseo frente a un producto.
5.
¿Cuál de los siguientes ejemplos NO corresponde a una necesidad básica?
A.
Abrigarse
B.
Estudiar
C.
Dormir
D.
Comer
E.
Asearse.
6.
¿Qué es el Estatus?
A.
Es una forma de atraer al cliente a través de la publicidad.
B.
Es parte del marketing y tiene relación con la forma de afrontar al público.
C.
Es el tiempo que le lleva a una marca o empresa posicionarse en la mente del cliente.
D.
Es el estado de satisfacción personal que me entrega un determinado producto.
E.
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7.
¿Qué significa que un servicio sea intangible?
A.
Que antes de adquirirlo no podemos visualizarlo.
B.
Que la percepción que tenemos de el será relativa ya que no todos necesitamos de los servicios.
C.
Que el servicio tiene la característica de durar un tiempo determinado mientras se pague.
D.
Que el producto no podemos llevarlo a nuestro hogar ni consumirlo.
E.
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8.
¿Cuál de los siguientes elementos NO es un factor importante dentro de un servicio?
A.
La seguridad que ofrece el servicio.
B.
La infraestructura.
C.
El nivel educacional del o de los dueños.
D.
La rapidez con que nos atienden.
E.
La comodidad que este nos brinda.
9.
¿Qué es la inseparabilidad de los servicios?
A.
Que el que entrega y el que recibe el servicio deben estar presentes en el mismo lugar fisico al momento de impartir el servicio.
B.
Que los que entregan el servicio siempre deben estar en su puesto de trabajo.
C.
Que las personas que reciben el servicio deben acudir a él en el horario correspondiente.
D.
Que el que entrega y el que recibe el servicio deben estar presentes en el momento de impartir el servicio.
E.
Que el que recibe el servicio tiene los mismos derechos que el que lo entrega.
10.
¿Por qué se produce la variabilidad en los servicios?
A.
Porque los que atienden se olvidan de las cosas que ocurrieron el día antes.
B.
Porque los servicios son entregados por personas y estas varían su estado de ánimo.
C.
Porque los productos que se venden siempre van cambiando.
D.
Porque no siempre la demanda del publico será igual a la del día anterior.
E.
Porque si los servicios no variaran, la gente se aburriría de ellos.
11.
¿Qué significa la perecibilidad en un servicio?
A.
Que si no utilizamos un servicio cuando lo solicitamos este se almacena hasta que lo usemos.
B.
Que tienen un tiempo de uso que esta restringido por el contrato o acuerdo.
C.
Que el consumidor deberá especificar el tiempo y el valor del servicio contratado.
D.
Que los servicios pueden atender en cualquier horario, siempre y cuando actuen a través de la oferta y demanda.
E.
Que no debemos pagar los servicios si no los utilizamos.
12.
¿A que hace referencia la característica de propiedad de los servicios?
A.
A que los consumidores solo pagan por el uso de determinados elementos pero no compran la propiedad.
B.
A que los consumidores solo pagan por el arriendo de determinados elementos pero no compran la propiedad.
C.
A que los consumidores solo pagan por el acceso de determinados elementos pero no compran la propiedad.
D.
A que los consumidores pagan por el acceso, uso o arriendo de determinados elementos pero no compran la propiedad o parte de la propiedad de un servicio.
E.
Al pagar por un servicio, el cliente accede a él y por lo tanto se transforma en propietario de él.
13.
¿Qué es un Rubro?
A.
Es un sector en donde se puede aplicar tecnología.
B.
Es un lugar en donde se puede iniciar solo un negocio con fines de lucro.
C.
Es un área o sector en que se puede desarrollar un servicio.
D.
Es un lugar en que las personas pueden inscribirse para trabajar.
14.
¿Cuál es la diferencia entre el rubro hogar y vivienda?
A.
En que el primero se encarga de las venta de casas y el otro de los arriendos.
B.
En que el primero se encarga de servicios para la casa y el otro del lugar para vivir.
C.
En que el primero se encarga del arriendo de casas y el otro de la compra de estas.
D.
En que el primero se encarga de todo los lugares para vivir y el otro de como arreglar la casa.
15.
"Tiene que ver con todos los servicios en que yo invierto mi dinero y puedo generar rentabilidad". Esta aseveración tiene que ver con el rubro:
A.
Comercio.
B.
Comunicación.
C.
Finanzas.
D.
Alimentación.
16.
"El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicios". ¿A que se refiere esta afirmación?
A.
A que sin clientes un servicio no puede funcionar y por lo tanto para diseñar un servicio hay que tenerlo en cuenta.
B.
A que los clientes tienen la razón en todo, por eso hay que siempre complacerlos.
C.
A que siempre hay que generar más ganancias para el cliente que para el servicio.
D.
A que los clientes deben tener multiples formas de pagar sus deudas, para que así vuelvan a comprar ahí.
17.
Según el grado de contacto ¿Qué significa que un servicio sea complejo?
A.
Que el servicio debe ser muy estudiado antes de poder acceder a él.
B.
Que no todas las personas pueden lograr obtener este tipo de servicio.
C.
Que el servició se complica cada vez que el cliente se atrasa en sus deudas.
D.
Que el servicio puede tardar mucho tiempo en realizarse y además hay que entregar muchos datos personales.
18.
Según el grado de contacto ¿Qué ocurre en un autoservicio?
A.
El servicio al ser brindado por una maquina este no se entrega correctamente.
B.
Aunque el servicio sea entregado por una maquina o software, se presta de igual forma y el cliente hace uso de él.
C.
En el autoservicio las personas se atienden pero al final el servicio no corresponde a la perecibilidad.
D.
En el autoservicio es necesario un agente para entregar los datos, así se recibe de buena forma el servicio.
19.
¿Cómo se dividen los servicios según la forma de financiarse?
A.
Públicos y sin fines de lucro.
B.
Con fines de lucro y sin fines de lucro.
C.
Privados y sin fines de lucro.
D.
Públicos y privados.
20.
¿Cúal de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a un servicio público?
A.
Son para todas las personas.
B.
Son financiados integramente por el estado.
C.
El estado los financia a través de los impuestos que le cobran a las personas y empresas.
D.
Todas son correctas.
21.
¿Cómo distribuyen los dineros los servicios públicos?
A.
A través de todos los Ministerios y organizaciones estatales.
B.
A través de los sueldos de los políticos.
C.
A través de la via de cobro de impuestos.
D.
A través del ministerio de obras públicas.
22.
¿Cuál de las siguientes instituciones se preocupa de los derechos y deberes de los consumidores?
A.
SERNAM.
B.
SERNAC.
C.
SENAME.
D.
FONASA.
23.
Para crear un servicio privado, una persona no puede obtener el dinero de...
A.
Un prestamo bancario.
B.
Un premio millonario.
C.
Una herencia.
D.
El estado.
24.
¿Qué es la rentabilidad en los servicios?
A.
Diferencia entre el dinero obtenido y el dinero perdido.
B.
Es la forma en que se financia un servicio privado sin fines de lucro.
C.
Diferencia entre el dinero invertido y el dinero obtenido.
D.
Son las donaciones que una empresa da a una institución.
25.
¿Para que se crean los servicios con fines de lucro?
A.
Su único fin es el de obtener ganancias económicas.
B.
Se crean para dar trabajo a las personas que lo necesitan.
C.
Se crean para repartir sus ganancias a los más necesitados.
D.
Su único fin es entregar las ganancias a alguna institución y así no pagar los impuestos.
26.
¿Cuá de las siguientes instituciones no corresponde a un servicio sin fines de lucro?
A.
Hogar de cristo.
B.
Coaniquem.
C.
Teletón.
D.
Isapre Másvida
E.
Greenpeace.
27.
¿Por qué es importante la imagen de marca en un servicio?
A.
Porque ayuda a los vendedores a vender más.
B.
Porque sirve para que las personas recuerden el servicio y así las empresas puedan vender más.
C.
Porque solo sirve para crear elementos secundarios o Merchandising.
D.
Porque así a la gente le gustan los colores de esta.
28.
¿De que sirven las bolsas con marcas o las tarjetas de creditos en los servicios?
A.
Para mejorar la variabilidad en el servicio.
B.
Para agilizar el servicio.
C.
Para tangibilizar el servicio.
D.
Para bajar los precios y mejorar las promociones.
29.
¿Cómo aplica la ley de oferta y demanda en los servicios?
A.
A mayor oferta, menor es la demanda.
B.
A Menor Demanda, mayor es la oferta.
C.
A mayor Oferta, mayor es la demanda.
D.
Si la oferta sube, la demanda crece al doble o al triple del valor real.
30.
¿Qué es la tipografía en la imagen de marca?
A.
Es el formato de la letra que se utiliza para escribir el nombre de la marca.
B.
Es la frase que acompaña a la marca.
C.
Es el tipo de imagen que sirve para recordar la marca.
D.
Son los objetos que se fabrican para publicitar un producto, pero que no tienen que ver con el producto.
31.
¿Qué quiere decir que un servicio tenga un grado de contacto menor?
A.
No existe entrega de información personal.
B.
El tiempo de ejecución es breve.
C.
Siempre el tipo de servicio es simple.
D.
Todas las anteriores.
32.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre un servicio público y uno privado?
A.
La forma de financiarse, o sea quien pone el dinero para que este pueda funcionar.
B.
El público al que está dirigido.
C.
La forma en que se reparten los roles o actividades dentro del servicio.
D.
La forma en que pueden ayudar a otras instituciones donando y entregando los vueltos de los consumidores.
