LLAMADAOUTBOUND
LLAMADAINBOUND
CONTACTCENTER
HORADEVERDAD
COMUNICACION
PROTOCOLO
ETIQUETA
SERVICIO
FEEDBACK
RECEPTOR
CLIENTE
EMISOR
CANAL
VENTA
CRM
U
W
I
G
I
S
H
T
D
U
A
O
E
N
E
F
G
I
R
T
Y
N
A
K
F
F
N
O
A
E
E
H
G
L
E
R
O
Q
E
L
G
E
O
A
A
Y
A
A
R
T
M
I
E
E
W
L
D
O
C
W
I
U
E
I
A
L
L
T
U
A
C
I
D
U
L
S
L
R
E
N
U
E
I
Z
C
L
S
E
U
O
D
B
S
A
O
O
U
I
P
K
O
R
R
L
O
A
E
U
V
I
A
E
M
O
C
I
A
I
T
B
E
I
I
D
Y
M
C
Q
E
C
I
A
V
O
R
P
U
Q
O
E
T
I
M
O
C
A
H
I
K
A
D
J
T
E
D
U
I
E
R
L
Y
S
F
O
D
D
I
T
N
A
O
O
T
F
R
R
A
Z
I
N
X
O
U
L
A
A
E
E
O
U
R
A
A
I
H
D
B
X
I
N
J
U
W
Y
A
I
N
U
T
P
M
X
J
E
R
T
A
O
Y
T
C
K
W
C
R
N
T
Q
Z
D
I
O
H
H
H
S
S
D
A
L
Q
F
K
W
W
B
A
C
O
N
T
A
C
T
C
E
N
T
E
R
U
E
L
V
O
O
Z
C
F
H
N
R
E
U
E
O
H
X
O
P
E
N
J
U
W
U
Q
M
T
I
A
Q
M
E
A
Q
C
Z
A
Y
O
V
N
Q
O
N
E
U
U
Q
X
Q
A
M
U
M
E
T
T
G
W
D
E
Y
Y
D
A
R
I
U
J
T
O
N
P
R
N
H
G
E
Y
A
O
I
C
I
V
R
E
S
U
I
A
O
A
E
F
A
E
B
O
Z
O
C
L
I
E
N
T
E
A
V
O
U
V
V
E
E
R
H
E
X
O
U
L
O
O
L
H
O
U
K
A
Y
P
L
O
Y
U
Y
