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Clases de Comunicación
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Las operaciones que maneja un Centro de Contacto
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El ciclo de vida de un producto presenta estas etapas
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Lo que en la comunicación se refiere a FEEDBACK
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Año en que fue creado el SENA
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tres tipologias de cliente según su comportamiento
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Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y a ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. De acuerdo con esta información determine los elementos de comunicación en su orden
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El acuerdo numero uno del libro \"Los Cuatro Acuerdos\" del Dr Miguel Ruiz
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Diferencia entre Contact Center y Call Center
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Dos características comunicacionales del hemisferio Basal Izquierdo
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Actuar con naturalidad, sonreír, ser sincero, mantener informado al cliente, tener toda la información relevante encima de la mesa, emplear el nombre y apellidos del cliente e identificarse; son reglas de oro de:
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La parte que divide el cerebro en hemisferio izquierdo a hemisferio derecho
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Permite clasificar los diferentes modos de pensamiento maximizando así el potencial de las personas al identificar sus preferencias
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Los elementos Fundamentales de la satisfacción al cliente
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Satisfacer una necesidad expresa bajo las condiciones que la empresa determine
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Instante en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad y,sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio y virtualmente de la calidad de toda la organización
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Una guía para llegar a cumplir una meta, ya sea comercial de cobro o servicio
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Las modalidades de llamada en un centro de contacto
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Incrementar la frecuencia de compra de los clientes
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Esta película potencializa y muestra que la estimulación de las dominancias cerebrales a través de \"medicina\" adicional funciona
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Conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio de fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante
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El Dr Miguel Ruiz escribió los cuatro acuerdos basándose en esta cultura
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El objetivo de este permite predecir el comportamiento del cliente y seleccionar las acciones que incrementan la rentabilidad de la empresa