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1 Clases de Comunicación
2 Las operaciones que maneja un Centro de Contacto
3 El ciclo de vida de un producto presenta estas etapas
4 Lo que en la comunicación se refiere a FEEDBACK
5 Año en que fue creado el SENA
6 tres tipologias de cliente según su comportamiento
7 Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y a ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. De acuerdo con esta información determine los elementos de comunicación en su orden
8 El acuerdo numero uno del libro \"Los Cuatro Acuerdos\" del Dr Miguel Ruiz
9 Diferencia entre Contact Center y Call Center
10 Dos características comunicacionales del hemisferio Basal Izquierdo
11 Actuar con naturalidad, sonreír, ser sincero, mantener informado al cliente, tener toda la información relevante encima de la mesa, emplear el nombre y apellidos del cliente e identificarse; son reglas de oro de:
12 La parte que divide el cerebro en hemisferio izquierdo a hemisferio derecho
13 Permite clasificar los diferentes modos de pensamiento maximizando así el potencial de las personas al identificar sus preferencias
14 Los elementos Fundamentales de la satisfacción al cliente
15 Satisfacer una necesidad expresa bajo las condiciones que la empresa determine
16 Instante en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad y,sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio y virtualmente de la calidad de toda la organización
17 Una guía para llegar a cumplir una meta, ya sea comercial de cobro o servicio
18 Las modalidades de llamada en un centro de contacto
19 Incrementar la frecuencia de compra de los clientes
20 Esta película potencializa y muestra que la estimulación de las dominancias cerebrales a través de \"medicina\" adicional funciona
21 Conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio de fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante
22 El Dr Miguel Ruiz escribió los cuatro acuerdos basándose en esta cultura
23 El objetivo de este permite predecir el comportamiento del cliente y seleccionar las acciones que incrementan la rentabilidad de la empresa
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