Permanecer callado como agente, hacer pocos comentarios y esperar a que el sea quien hable
B.
Asumir actitud paciente, precavida y conciliadora
C.
Ganarse la confianza, realizarle preguntas de respuestas sencillas y presentarle testimonios
D.
Todas las anteriores
2.
Los objetivos de un Contact Center son:
A.
Garantizar el alcance y crecimiento del negocio
B.
todas las anteriores
C.
Aumentar la rentabilidad asi, como los gastos del negocio en el menor tiempo posible
D.
Según sea la campaña, lograr objetivos tanto de venta como de cobro o servicio
3.
CRM (Costumer Relationship Management) sive para:
A.
Administración de la necesidad del cliente
B.
Administración de la base del cliente
C.
ninguna de las anteriores
D.
Administración de la información del cliente
4.
Un punto clave de la Escucha Activa es observar el lenguaje no verbal:
A.
Si
B.
No
5.
Los hemisferios del cerebro son:
A.
Basal derecho
B.
Basal central
C.
Basal izquierdo
D.
Frontal derecho
E.
Frontal central
F.
Ninguna de las anteriores
6.
El termino SERVUCCIÓN, se define como: LA ORGANIZACIÓN INADECUADA SISTEMÁTICA Y COHERENTE DE TODOS LOS ELEMENTOS FÍSICOS/TÉCNICOS Y HUMANOS PARA LA RELACIÓN "Cliente Empresa". ISO 9001:2000
A.
Verdadero
B.
Falso
7.
Los estándares de calidad son
A.
No se deben aceptar errores
B.
Deben orientarse hacia resultados específicos
C.
Deben ser realistas y alcanzables
D.
Deben ser medios controlados
E.
Todas las anteriores
8.
La chica del dragón tatuado presenta en su argumento comunicación asertiva en cuanto a los mensajes de manera:
