1
El cliente cuelga antes de que su llamada la responda un agente.
2
Llamada que pasa por el contador de un agente cuando esta es atendida antes de que el cliente cuelgue
3
Para el servicio de Call Center se mide como el porcentaje de las llamadas
4
Contratación de recursos externos para la ejecución de operaciones, procesos y/o tareas.
5
Central de Contacto multi
6
Referido a la hora más congestionada del día
7
Intervención y seguimiento de Contactos de los agentes con el objetivo de asegurar la calidad en el servicio y en la información suministrada.
8
Mensaje verbal o electrónico
9
Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones
10
El tiempo que un usuario gasta en la fila
11
dispositivo de lectura
12
identificador del numero del cliente
13
Red de área local
14
El software, hardware y la programación necesaria para integrar computadores y plataformas de comunicación
15
Distribuidor automático de llamadas
