SEGURIDADENELMANEJODELAINFORMACION
DESPEDIRDEFORMAADECUADA
CONTESTAROPORTUNAMENTE
INFORMACIONCORRECTA
INTENSIDADDELAVOZ
MOTIVODELALLAMADA
SALUDARDEACUERDO
PREGUNTASFILTRO
CUMPLIRNORMAS
ESCUCHAACTIVA
FLUIDEZVERBAL
TIPIFICACION
CORTESIA
DICCION
EMPATIA
RESPETO