Froggy Jumps Actividad Servicio al Cliente y al AliadoOnline version Test rápido de conceptos by Magda Lorena Martinez De La Peña 1 Es uno de los objetivos de la Fase de Optimización operativa a Programa de voz de cliente b Mejoras en los niveles de atención y servicio c Optimización de proceso de calidad 2 Es la percepción global y emociones que un cliente tiene sobre una empresa a lo largo de todas las interacciones y puntos de contacto, desde el descubrimiento del producto hasta el uso y el soporte postventa. El 360 del cliente. a Experiencia de Cliente b Experiencia de Colaborador c Servicio al cliente 3 Es una actividad de la fase de optimización operativa a Implementar nuevas líneas de producto b Definición de ANS de SAC y SAA c Reemplazar el backend 4 Son las 3 "S" del Servicio a Seleccionar, soportar, servir b Servir, Saludar, Sincronizar c Servir, satisfacer, sorprender 5 ¿Quiénes son los responsables del servicio en Crediminuto? a Los ejecutivos de Servicio al cliente b Los ejecutivos de servicio al cliente y al aliado c Todos los colaboradores de Crediminuto
New game