1
Especificaciones o condiciones que deben cumplir un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
2
Grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas del cliente.
3
Confirmación mediante evidencia objetiva de que los requisitos para un uso específico o una aplicación prevista se han cumplido.
4
Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas con un valor agregado.
5
Proceso sistemático para determinar el grado en que un sistema, componente o proceso cumple con los criterios especificados.
6
Estado de contento o conformidad experimentado por un cliente al cumplirse sus expectativas o necesidades.
7
Conjunto de programas, instrucciones y datos que permiten realizar determinadas tareas en una computadora.
8
Medida cuantitativa utilizada para evaluar o medir el rendimiento, el progreso o la calidad de un sistema o proceso.
9
Proceso de planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización para lograr sus objetivos.
10
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido que proporciona reglas, directrices o características para actividades o sus resultados.
11
Persona o entidad que adquiere o utiliza los productos o servicios ofrecidos por una organización.
12
Acción de hacer algo mejor o de manera más eficiente en comparación con el estado anterior.
13
Especificación técnica o criterio establecido para asegurar la uniformidad en la calidad, el rendimiento o los procesos.
14
Proceso de concepción, diseño, creación y prueba de productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
15
Proceso de determinar el valor de una cantidad utilizando un instrumento de medición.
16
Examen sistemático y documentado de una actividad, proceso, sistema o entidad para verificar el cumplimiento de requisitos.
17
Proceso mediante el cual se verifica y confirma que un producto o servicio cumple con los estándares y requisitos establecidos.
18
Organización Internacional de Normalización, encargada de establecer estándares internacionales en diversas áreas.
19
Resultados tangibles de un proceso, como bienes o servicios, que satisfacen las necesidades del cliente.
20
Posibilidad de que ocurran eventos que afecten negativamente el logro de los objetivos de una organización.
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