Error en despacho


Froggy Jumps Error en despachoOnline version Error en despacho by Mirian Portillo 1 1. ¿Qué se debe hacer antes de entregar un medicamento cuando existe duda sobre el producto? a Entregarlo porque el cliente ya lo ha comprado antes. b Validar nombre comercial y principio activo. c Entregar un producto parecido 2 2. ¿Cuál puede ser un riesgo de una concentración incorrecta? a Únicamente pérdida económica. b Sobredosis, falta de efecto terapéutico o daño a la salud. c Ninguno si el medicamento es conocido. 3 3. Si existe duda sobre la concentración de un medicamento, ¿qué se debe hacer? a Cambiarla por una concentración cercana. b Entregar la concentración menor. c Confirmar la presentación exacta y pedir apoyo si hay duda. 4 4. Un cliente tiene una receta que indica administrar un medicamento cada 8 horas. ¿Qué debe hacer el colaborador? a Decirle que lo tome cada 12 horas. b Indicarle que lo tome cuando tenga síntomas. c Confirmar la frecuencia indicada en la receta y hacer la indicacion. 5 5. ¿Cuál de las siguientes es una vía de administración que debe confirmarse antes de entregar un producto? a Oral,Ótica. b Tópica, via intravenosa c Todas las anteriores. 6 6. ¿Qué error puede ocurrir al entregar gotas óticas como si fueran oftálmicas? a Error de vía de uso b Error de precio. c Error de inventario. 7 7. ¿Qué debe hacerse con un producto refrigerado para conservarlo adecuadamente? a Colocarlo directamente sobre hielo. b Mantener la cadena de frío y utilizar un empaque adecuado. c Entregarlo sin explicar cómo trasladarlo. 8 Un cliente reclama por un posible error en la entrega de un medicamento. ¿Cuál debe ser el primer paso? a Escalar inmediatamente con Legal. b Discutir con el cliente para determinar quién tiene la culpa. c Escuchar sin discutir. 9 9. ¿Cuál de los siguientes forma parte de la recopilación de evidencia? a Factura o comprobante. b Producto involucrado,Receta, si aplica. c Todas las anteriores. 10 ¿Cuál es el orden correcto ante una situación relacionada con un posible error? a Recopilar evidencia → escuchar → entregar producto → cerrar caso. b Escuchar sin discutir → contener la situación → recopilar evidencia → escalar con Legal directamente. c Escalar con Legal → discutir → recopilar evidencia → escuchar.

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1. ¿Qué se debe hacer antes de entregar un medicamento cuando existe duda sobre el producto?

a

Entregarlo porque el cliente ya lo ha comprado antes.

b

Validar nombre comercial y principio activo.

c

Entregar un producto parecido

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2. ¿Cuál puede ser un riesgo de una concentración incorrecta?

a

Únicamente pérdida económica.

b

Sobredosis, falta de efecto terapéutico o daño a la salud.

c

Ninguno si el medicamento es conocido.

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3. Si existe duda sobre la concentración de un medicamento, ¿qué se debe hacer?

a

Cambiarla por una concentración cercana.

b

Entregar la concentración menor.

c

Confirmar la presentación exacta y pedir apoyo si hay duda.

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4. Un cliente tiene una receta que indica administrar un medicamento cada 8 horas. ¿Qué debe hacer el colaborador?

a

Decirle que lo tome cada 12 horas.

b

Indicarle que lo tome cuando tenga síntomas.

c

Confirmar la frecuencia indicada en la receta y hacer la indicacion.

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5. ¿Cuál de las siguientes es una vía de administración que debe confirmarse antes de entregar un producto?

a

Oral,Ótica.

b

Tópica, via intravenosa

c

Todas las anteriores.

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6. ¿Qué error puede ocurrir al entregar gotas óticas como si fueran oftálmicas?

a

Error de vía de uso

b

Error de precio.

c

Error de inventario.

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7. ¿Qué debe hacerse con un producto refrigerado para conservarlo adecuadamente?

a

Colocarlo directamente sobre hielo.

b

Mantener la cadena de frío y utilizar un empaque adecuado.

c

Entregarlo sin explicar cómo trasladarlo.

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Un cliente reclama por un posible error en la entrega de un medicamento. ¿Cuál debe ser el primer paso?

a

Escalar inmediatamente con Legal.

b

Discutir con el cliente para determinar quién tiene la culpa.

c

Escuchar sin discutir.

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9. ¿Cuál de los siguientes forma parte de la recopilación de evidencia?

a

Factura o comprobante.

b

Producto involucrado,Receta, si aplica.

c

Todas las anteriores.

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¿Cuál es el orden correcto ante una situación relacionada con un posible error?

a

Recopilar evidencia → escuchar → entregar producto → cerrar caso.

b

Escuchar sin discutir → contener la situación → recopilar evidencia → escalar con Legal directamente.

c

Escalar con Legal → discutir → recopilar evidencia → escuchar.

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