Dominando el Servicio al Cliente


Froggy Jumps Dominando el Servicio al ClienteOnline version Cuestionario del servicio al cliente by Yoelismar Jimenez 1 ¿Qué es el servicio al cliente? a La atención y apoyo que una empresa brinda a sus clientes. b La venta exclusiva de productos. c La publicidad de una empresa. 2 ¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente? a Aumentar los precios. b Satisfacer las necesidades de los clientes. c Reducir la comunicación con los clientes. 3 ¿Por qué es importante brindar un buen servicio al cliente? a Porque permite vender sin escuchar al cliente. b Porque evita atender a los clientes. c Porque genera confianza y satisfacción. 4 ¿Qué característica debe tener una buena atención al cliente? a Ser indiferente. b Ser amable y de calidad. c Evitar las preguntas del cliente. 5 ¿Qué tipo de servicio permite atender al cliente directamente y de manera personal? a Atención virtual. b Atención presencial. c Atención telefónica. 6 ¿Qué tipo de servicio utiliza el teléfono para atender al cliente? a Atención telefónica. b Atención presencial. c Atención proactiva. 7 ¿Qué tipo de servicio utiliza correo, chat y redes sociales? a Atención reactiva. b Atención virtual. c Atención presencial. 8 ¿Cuál es la diferencia entre la atención proactiva y la reactiva? a La proactiva contacta al cliente y la reactiva responde cuando el cliente contacta. b La proactiva solo utiliza llamadas y la reactiva redes sociales. c La proactiva es presencial y la reactiva siempre es virtual. 9 ¿Cómo puede beneficiar un buen servicio al cliente a una empresa? a Puede fortalecer su relación con los clientes y mejorar su imagen. b Puede disminuir la satisfacción de los clientes. c Puede evitar que los clientes conozcan la empresa. 10 ¿Cómo puede aplicar un aprendiz lo aprendido sobre servicio al cliente? a Evitando el contacto con los clientes. b Brindando una atención adecuada y de calidad. c Atendiendo únicamente las necesidades de la empresa.

1

¿Qué es el servicio al cliente?

a

La atención y apoyo que una empresa brinda a sus clientes.

b

La venta exclusiva de productos.

c

La publicidad de una empresa.

2

¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente?

a

Aumentar los precios.

b

Satisfacer las necesidades de los clientes.

c

Reducir la comunicación con los clientes.

3

¿Por qué es importante brindar un buen servicio al cliente?

a

Porque permite vender sin escuchar al cliente.

b

Porque evita atender a los clientes.

c

Porque genera confianza y satisfacción.

4

¿Qué característica debe tener una buena atención al cliente?

a

Ser indiferente.

b

Ser amable y de calidad.

c

Evitar las preguntas del cliente.

5

¿Qué tipo de servicio permite atender al cliente directamente y de manera personal?

a

Atención virtual.

b

Atención presencial.

c

Atención telefónica.

6

¿Qué tipo de servicio utiliza el teléfono para atender al cliente?

a

Atención telefónica.

b

Atención presencial.

c

Atención proactiva.

7

¿Qué tipo de servicio utiliza correo, chat y redes sociales?

a

Atención reactiva.

b

Atención virtual.

c

Atención presencial.

8

¿Cuál es la diferencia entre la atención proactiva y la reactiva?

a

La proactiva contacta al cliente y la reactiva responde cuando el cliente contacta.

b

La proactiva solo utiliza llamadas y la reactiva redes sociales.

c

La proactiva es presencial y la reactiva siempre es virtual.

9

¿Cómo puede beneficiar un buen servicio al cliente a una empresa?

a

Puede fortalecer su relación con los clientes y mejorar su imagen.

b

Puede disminuir la satisfacción de los clientes.

c

Puede evitar que los clientes conozcan la empresa.

10

¿Cómo puede aplicar un aprendiz lo aprendido sobre servicio al cliente?

a

Evitando el contacto con los clientes.

b

Brindando una atención adecuada y de calidad.

c

Atendiendo únicamente las necesidades de la empresa.

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