Concierge y Bell Boy


Froggy Jumps Concierge y Bell BoyOnline version Quiz de hotelería y servicio by Georgina Orio 1 ¿Qué caracteriza principalmente al personal uniformado dentro de un hotel? a Mantiene contacto directo con el huésped en áreas de acceso, lobby y asistencia b Trabaja exclusivamente en oficinas administrativas c Se encarga únicamente de limpieza de habitaciones 2 ¿Qué de los siguientes puestos forma parte del personal uniformado? a Auditor interno b Recepcionista nocturno c Bell Boy 3 ¿Cuál es la función principal del concierge? a Supervisar mantenimiento b Asignar habitaciones c Facilitar soluciones y atender solicitudes especiales del huésped 4 El concierge debe entenderse principalmente como: a Un facilitador de soluciones b Un recepcionista auxiliar c Un vendedor del hotel 5 ¿Qué tipo de información puede proporcionar el concierge al huésped? a Solo tarifas de habitaciones b Restaurantes, atracciones, eventos y transporte c Solo información del hotel 6 ¿Cuál de las siguientes opciones puede gestionar el concierge como reserva externa? a Reservación en un restaurante b Asignación de habitación c Inventario de blancos 7 ¿Qué servicio de transporte puede coordinar el concierge? a Traslados al aeropuerto b Solo taxis c Solo transporte interno 8 ¿Cuál de las siguientes puede considerarse una solicitud especial? a Auditoria nocturna b Registro de entrada c Compra de flores para una celebración 9 ¿A qué de los siguientes huéspedes puede brindar atención especial el concierge? a Solo huéspedes extranjeros b Solo niños c Huéspedes VIP 10 ¿Cuál es el primer paso del procedimiento básico del concierge? a Recibir la solicitud b Registrar c Confirmar 11 Después de recibir una solicitud, el concierge debe: a Cobrar inmediatamente b Identificar exactamente la necesidad c Contactar a seguridad 12 Qué debe hacer el concierge antes de obtener autorización del huésped? a Entregar un comprobante b Realizar la gestión c Informar costos y condiciones 13 ¿Qué paso ocurre despue9s de obtener la autorizacif3n del hue9sped? a Cancelar la solicitud b Realizar la gestif3n c Informar al gerente 14 ¿Cuál es el faltimo paso del procedimiento be1sico del concierge? a Solicitar identificacif3n b Cobrar c Registrar y dar seguimiento 15 ¿Cue1l de las siguientes es una competencia importante del concierge? a Manejo de cocina b Control de inventarios c Discrecif3n 16 ¿Que9 competencia permite al concierge conocer restaurantes, actividades y servicios disponibles en una ciudad? a Manejo financiero b Negociacif3n c Conocimiento del destino 17 ¿Cue1l de las siguientes conductas NO debe realizar un concierge? a Confirmar una reserva b Dar seguimiento a una solicitud c Compartir datos de hue9spedes 18 ¿Cue1l de las siguientes pre1cticas representa una falta e9tica del concierge? a Aceptar sobornos de proveedores b Verificar disponibilidad c Registrar una solicitud 19 ¿Que9 debe evitar el concierge al recomendar proveedores? a Comparar alternativas b Elegirlos fanicamente por beneficio personal c Solicitar informacif3n 20 bfCue1l es la funcif3n principal del Bell Boy? a Administrar reservaciones b Asistir al hue9sped con equipaje, orientacif3n y acompaf1amiento c Supervisar limpieza 21 ¿Que9 otro nombre puede recibir un Bell Boy? a Botones b Steward c Hostess 22 bfQue9 es una funcif3n del Bell Boy durante la llegada del hue9sped? a Descargar el equipaje b Asignar tarifa c Procesar el pago 23 Durant e la llegada, el Bell Boy debe: a Identificar las maletas b Revisar el minibar c Realizar el check-in 24 ¿Que9 debe hacer el Bell Boy al acompaf1ar al hue9sped a la habitacif3n? a Explicar servicios be1sicos b Solicitar una propina c Asignar un nfamero de habitacif3n 25 Durante la estancia, el Bell Boy puede apoyar con: a Contabilidad b Mantenimiento preventivo c Mensajes y paquetes 26 ¿Cue1l de las siguientes actividades corresponde al Bell Boy durante la salida? a Preparar alimentos b Asignar habitaciones c Recoger el equipaje 27 ¿Que9 puede hacer el Bell Boy con el equipaje durante la salida si el hue9sped afan no se retira? a Almacenarlo temporalmente b Dejarlo en recepcif3n sin registro c Llevarlo a otra habitacif3n 28 Al recibir equipaje, bfque9 debe confirmar el Bell Boy? a Nombre del hue9sped, cantidad de piezas y destino b Solo el peso c Solo el color 29 bfQue9 elemento se utiliza para identificar correctamente el equipaje? a Factura fiscal b Etiqueta c Orden de compra 30 Al entregar equipaje, se debe confirmar que: a Sea del mismo color b Sea del mismo tamaf1o c Corresponda al hue9sped y este9n completas las piezas 31 Cuando se almacena equipaje, bfque9 dato debe quedar registrado? a Edad del hue9sped b Hora c Nacionalidad 32 En el manejo de grupos, el Bell Boy debe coordinar: a Menfas del restaurante b Rooming list c Estados financieros 33 ¿Quie9n recibe fedsicamente al hue9sped en la entrada del hotel? a Concierge b Bell Boy c Doorman 34 ¿Cue1l es una funcif3n del Doorman? a Procesar el check-out b Limpiar habitaciones c Controlar el flujo de vehedculos 35 El Doorman debe detectar situaciones como: a H ue9sped con movilidad limitada b Cambio de tarifa c Falta de inventario 36 Cuál es una responsabilidad del Valet Parking? a Reservar restaurantes b Recibir, estacionar, custodiar y entregar vehedculos c Asignar habitaciones 37 ¿Que9 debe registrarse al recibir un vehedculo en Valet Parking? a Nombre del chef b Placas, marca, modelo, color y hora c Nfamero de habitacif3n fanicamente 38 ¿Para que9 sirve la inspeccif3n re1pida del vehedculo? a Registrar daf1os visibles previos b Verificar documentos fiscales c Calcular su valor comercial 39 ¿Que9 correspondencia debe existir en el servicio de Valet Parking? a Habitacif3n–equipaje–hue9sped b Vehedculo–llave–boleto c Reservacif3n–tarifa–factura 40 Nombre–habitacif3n–maleta: Al entregar equipaje, se debe confirmar que: a Corresponda al hue9sped y este9n completas las piezas b Sea del mismo color c Sea del mismo tamaf1o 41 Cuando se almacena equipaje, ¿qué dato debe quedar registrado? a Nacionalidad b Hora c Edad del hue9sped 42 En el manejo de grupos, el Bell Boy debe coordinar: a Estados financieros b Menfas del restaurante c Rooming list 43 ¿Quie9n recibe fedsicamente al hue9sped en la entrada del hotel? a Doorman b Bell Boy c Concierge 44 ¿Cue1l es una funcif3n del Doorman? a Limpiar habitaciones b Controlar el flujo de vehedculos c Procesar el check-out

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¿Qué caracteriza principalmente al personal uniformado dentro de un hotel?

a

Mantiene contacto directo con el huésped en áreas de acceso, lobby y asistencia

b

Trabaja exclusivamente en oficinas administrativas

c

Se encarga únicamente de limpieza de habitaciones

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¿Qué de los siguientes puestos forma parte del personal uniformado?

a

Auditor interno

b

Recepcionista nocturno

c

Bell Boy

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¿Cuál es la función principal del concierge?

a

Supervisar mantenimiento

b

Asignar habitaciones

c

Facilitar soluciones y atender solicitudes especiales del huésped

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El concierge debe entenderse principalmente como:

a

Un facilitador de soluciones

b

Un recepcionista auxiliar

c

Un vendedor del hotel

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¿Qué tipo de información puede proporcionar el concierge al huésped?

a

Solo tarifas de habitaciones

b

Restaurantes, atracciones, eventos y transporte

c

Solo información del hotel

6

¿Cuál de las siguientes opciones puede gestionar el concierge como reserva externa?

a

Reservación en un restaurante

b

Asignación de habitación

c

Inventario de blancos

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¿Qué servicio de transporte puede coordinar el concierge?

a

Traslados al aeropuerto

b

Solo taxis

c

Solo transporte interno

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¿Cuál de las siguientes puede considerarse una solicitud especial?

a

Auditoria nocturna

b

Registro de entrada

c

Compra de flores para una celebración

9

¿A qué de los siguientes huéspedes puede brindar atención especial el concierge?

a

Solo huéspedes extranjeros

b

Solo niños

c

Huéspedes VIP

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¿Cuál es el primer paso del procedimiento básico del concierge?

a

Recibir la solicitud

b

Registrar

c

Confirmar

11

Después de recibir una solicitud, el concierge debe:

a

Cobrar inmediatamente

b

Identificar exactamente la necesidad

c

Contactar a seguridad

12

Qué debe hacer el concierge antes de obtener autorización del huésped?

a

Entregar un comprobante

b

Realizar la gestión

c

Informar costos y condiciones

13

¿Qué paso ocurre despue9s de obtener la autorizacif3n del hue9sped?

a

Cancelar la solicitud

b

Realizar la gestif3n

c

Informar al gerente

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¿Cuál es el faltimo paso del procedimiento be1sico del concierge?

a

Solicitar identificacif3n

b

Cobrar

c

Registrar y dar seguimiento

15

¿Cue1l de las siguientes es una competencia importante del concierge?

a

Manejo de cocina

b

Control de inventarios

c

Discrecif3n

16

¿Que9 competencia permite al concierge conocer restaurantes, actividades y servicios disponibles en una ciudad?

a

Manejo financiero

b

Negociacif3n

c

Conocimiento del destino

17

¿Cue1l de las siguientes conductas NO debe realizar un concierge?

a

Confirmar una reserva

b

Dar seguimiento a una solicitud

c

Compartir datos de hue9spedes

18

¿Cue1l de las siguientes pre1cticas representa una falta e9tica del concierge?

a

Aceptar sobornos de proveedores

b

Verificar disponibilidad

c

Registrar una solicitud

19

¿Que9 debe evitar el concierge al recomendar proveedores?

a

Comparar alternativas

b

Elegirlos fanicamente por beneficio personal

c

Solicitar informacif3n

20

bfCue1l es la funcif3n principal del Bell Boy?

a

Administrar reservaciones

b

Asistir al hue9sped con equipaje, orientacif3n y acompaf1amiento

c

Supervisar limpieza

21

¿Que9 otro nombre puede recibir un Bell Boy?

a

Botones

b

Steward

c

Hostess

22

bfQue9 es una funcif3n del Bell Boy durante la llegada del hue9sped?

a

Descargar el equipaje

b

Asignar tarifa

c

Procesar el pago

23

Durant e la llegada, el Bell Boy debe:

a

Identificar las maletas

b

Revisar el minibar

c

Realizar el check-in

24

¿Que9 debe hacer el Bell Boy al acompaf1ar al hue9sped a la habitacif3n?

a

Explicar servicios be1sicos

b

Solicitar una propina

c

Asignar un nfamero de habitacif3n

25

Durante la estancia, el Bell Boy puede apoyar con:

a

Contabilidad

b

Mantenimiento preventivo

c

Mensajes y paquetes

26

¿Cue1l de las siguientes actividades corresponde al Bell Boy durante la salida?

a

Preparar alimentos

b

Asignar habitaciones

c

Recoger el equipaje

27

¿Que9 puede hacer el Bell Boy con el equipaje durante la salida si el hue9sped afan no se retira?

a

Almacenarlo temporalmente

b

Dejarlo en recepcif3n sin registro

c

Llevarlo a otra habitacif3n

28

Al recibir equipaje, bfque9 debe confirmar el Bell Boy?

a

Nombre del hue9sped, cantidad de piezas y destino

b

Solo el peso

c

Solo el color

29

bfQue9 elemento se utiliza para identificar correctamente el equipaje?

a

Factura fiscal

b

Etiqueta

c

Orden de compra

30

Al entregar equipaje, se debe confirmar que:

a

Sea del mismo color

b

Sea del mismo tamaf1o

c

Corresponda al hue9sped y este9n completas las piezas

31

Cuando se almacena equipaje, bfque9 dato debe quedar registrado?

a

Edad del hue9sped

b

Hora

c

Nacionalidad

32

En el manejo de grupos, el Bell Boy debe coordinar:

a

Menfas del restaurante

b

Rooming list

c

Estados financieros

33

¿Quie9n recibe fedsicamente al hue9sped en la entrada del hotel?

a

Concierge

b

Bell Boy

c

Doorman

34

¿Cue1l es una funcif3n del Doorman?

a

Procesar el check-out

b

Limpiar habitaciones

c

Controlar el flujo de vehedculos

35

El Doorman debe detectar situaciones como:

a

H ue9sped con movilidad limitada

b

Cambio de tarifa

c

Falta de inventario

36

Cuál es una responsabilidad del Valet Parking?

a

Reservar restaurantes

b

Recibir, estacionar, custodiar y entregar vehedculos

c

Asignar habitaciones

37

¿Que9 debe registrarse al recibir un vehedculo en Valet Parking?

a

Nombre del chef

b

Placas, marca, modelo, color y hora

c

Nfamero de habitacif3n fanicamente

38

¿Para que9 sirve la inspeccif3n re1pida del vehedculo?

a

Registrar daf1os visibles previos

b

Verificar documentos fiscales

c

Calcular su valor comercial

39

¿Que9 correspondencia debe existir en el servicio de Valet Parking?

a

Habitacif3n–equipaje–hue9sped

b

Vehedculo–llave–boleto

c

Reservacif3n–tarifa–factura

40

Nombre–habitacif3n–maleta: Al entregar equipaje, se debe confirmar que:

a

Corresponda al hue9sped y este9n completas las piezas

b

Sea del mismo color

c

Sea del mismo tamaf1o

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Cuando se almacena equipaje, ¿qué dato debe quedar registrado?

a

Nacionalidad

b

Hora

c

Edad del hue9sped

42

En el manejo de grupos, el Bell Boy debe coordinar:

a

Estados financieros

b

Menfas del restaurante

c

Rooming list

43

¿Quie9n recibe fedsicamente al hue9sped en la entrada del hotel?

a

Doorman

b

Bell Boy

c

Concierge

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¿Cue1l es una funcif3n del Doorman?

a

Limpiar habitaciones

b

Controlar el flujo de vehedculos

c

Procesar el check-out

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