Matching Pairs SERVICIOOnline version Desarrolla la actividad, aprende y haz parte del TOP 10. by Rogelio Serje 1 VENDER 2 Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. 3 Siempre resuelva los malentendidos. Sonría con sinceridad. Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás. 4 HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN DISCIPLINA HABLAR CON DATOS RESPETO A LA PERSONA ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ 5 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 6 No discutir. Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente para ser objetivo. Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera. Poner buena voluntad y mucha simpatía Prestar atención,(mirada, gestos, oídos). 7 PECADOS DEL SERVICIO Proceso de pasar bienes o servicios de mano de quien los produce a manos de quien lo necesita VALORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO INTANGIBLE INSEPARABLE PERECEDERO COMO TRATAR A UN CLIENTE MOLESTO? SERVICIO Apatía Salir Rapido de eso Frialdad (indiferencia) Descalificar Ser mecanizado MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO
