1
Acción emprendida para eliminar las causas de una No-Conformidad, de un defecto o cualquier otra situación no deseable existente
2
Tiempo medio de conversación
3
La traducción no literal de “Grupos de atención”. Es una asignación lógica definida en el ACD, donde pueden obtenerse información de control seguimiento de la campaña asociada a este grupo de personas que atienden el servicio asociado
4
Average Speed Answer, velocidad promedio de respuesta
5
Identificador automático del número
6
Abreviatura de “Automatic Call Diatribution” es decir, distribuidor automático de llamadas
