Comprobar que el servicio requerido se le de la respuesta adecuada.
Cierre del incidente y confirmación con el cliente
Informa sobre el lanzamiento de nuevas versiones para la corrección de errores.
Informa acerca de los nuevos servicios.
Se encarga del cumplimiento de los acuerdos en el nivel del servicio.
Seguimiento del proceso de escalado
Registro y monitorización de incidentes
