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ISO 19011:2011(E
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Es la forma como una organización, realiza su misión empresarial unida a la calidad
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FASE 1
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DOCUMENTO APROBADO MEDIANTE CONSENSO
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FASE 4
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Se detalla la organización y su historia; La política de calidad y los objetivos
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Se definen los niveles y procesos de la empresa
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Creador de "Los círculos de calidad",
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Creó el concepto "Cero Defectos
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FASE 5
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Como dato curioso, su país natal solo se dio cuenta de la gestión de calidad, treinta años después de su trabajo en el Japón
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FASE 2
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es el proceso donde las políticas de calidad toman parte dentro de los objetivos estratégicos de una empresa, aplicándolos a todos los procedimientos de la mano con la mejora continua, teniendo como base la satisfacción de las necesidades del cliente, y así poder hacer las cosas bien desde la primera vez.
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Profesor de Gestión de la Calidad.
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FASE 3
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Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad beneficiando al mantenimiento de servicio al cliente
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Es la única norma certificable de esta familia.
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Establece punto de partida para comprender las normas y define los términos que se necesitan para evitar confusiones en su utilización
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regula la gestión de documentos de las organizaciones que los han producido, ya sean públicas o privadas, para clientes externos e interno.
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es asesor del Gobierno Nacional de acuerdo con los Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 es reconocido por el Gobierno Colombiano como Organismo Nacional de Normalización mediante el Decreto 2269 de 1993.
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término utilizado en la actualidad como reacción a las nuevas exigencias del mercado de bienes y servicios
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es genérica con el fin que pueda ser ajustada cualquier organización, de cualquier tipo o tamaño.
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Comisión Panamericana de Normas Técnicas
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se encuentra formada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países
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International Electrotécnica Commission
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
