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Es la relación que tenemos con las personas que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos, inquietudes, emociones, logros, amor, etc
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Es una forma de diagramar un servicio desde el punto de vista del cliente, donde cada paso se representa con un óvalo que corresponde a las situaciones que vive. Según le vaya en cada uno, irá calificando mentalmente nuestro servicio y sintiéndose satisfecho o insatisfecho
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Estado de carencia
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Es la imagen adecuada para cada persona, refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás
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Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos de nuestro cliente
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Es la cantidad de bienes y servicios que pueden adquirirse con una unidad monetaria. En ocasiones se denomina poder adquisitivo
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Conjunto de características que definen a una persona
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la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación
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Consiste en la identificación de la problemática o necesidades de la Institución/organización por medio del conocimiento objetivo de sus antecedentes históricos y su situación actual
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En el sentido de actividad, la competencia consiste en las diversas formas en las que las empresas que producen o venden un mismo producto
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imagen que nuestro subconsciente tiene de nosotros mismos
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Es el proceso integral, continuo y participativo por el cual los insumos, estructuras, Funcionamiento y productos/ servicios de un sistema en relación a su entorno, son observados y analizados para valorar cuantitativa y cualitativamente cómo se desempeñan las actividades
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Conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos
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Conjunto de personas o entidades que habitualmente compran un determinado producto o utilizan un servicio
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Demostración o acto que manifiesta atención, respeto o afecto
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Se usa para pedir especial cuidado a lo que se va a decir o hacer
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Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo
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Descripción cualitativa del servicio. Especifica qué es lo que espera recibir el Cliente: oportuno, efectivo y confiable
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Es satisfacer los requerimientos del cliente
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Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro
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Es aquel que recibe un producto o servicio
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grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio
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Proceso de adquisición y aplicación de bienes y servicios para la satisfacción de las necesidades o deseos
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opiniones y tendencias que sistemáticamente, presenta una persona respecto de un objeto o idea
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Es una serie de actividades vinculadas que toman y transforman insumos en un producto y/o servicio. Los procesos contestan a las preguntas: ¿qué?, ¿cuándo? y ¿por qué?
