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1. 
, EL PROCESO DE ACTIVIDADES SE ENFOCA EN BRINDAR SATISFACTORES QUE SE LE OTORGUE A NUESTROS CLIENTES
2. 
LA ESENCIA DE LA ACTITUD DE SERVICIO CONSISTE EN TENER UNA DISPOSICIÓN PARA SATISFACER AL CLIENTE EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES
3. 
SE PROMUEVE QUE DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN EL SERVICIO SE CONVIERTA EN LA RAZÓN DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACION
4. 
¿QUÉ SE ENTIENDE POR CLIENTE EXTERNO E INTERNO.?
5. 
PARA LOGRAR UNA ORGANIZACIÓN EXITOSA Y EFICIENTE SE REQUIERE CONOCER PRIMERO EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
6. 
¿CUÁLES SON LAS FASES DE LA METODOLOGÍA DEL SERVICIO PLUS?
7. 
LA FÓRMULA DEL SERVICIO: ¿CÓMO PROPORCIONAR UN SERVICIO MÁS ALLÁ DE LAS EXPECTATIVAS
8. 
EL PROVEEDOR QUIERE SER VISTO COMO UN PROFESIONAL PREPARADO Y CAPAZ DE MANEJAR UNA VARIEDAD DE SITUACIONES (FASE DE)
9. 
ES EL MOMENTO MISMO EN QUE EL CLIENTE DECIDE PROSEGUIR O NO CON UNA NEGOCIACIÓN
10. 
LOS CLIENTES ESPERAN RECIBIR APOYO DE POSVENTA, SE ACLAREN SUS DUDAS EN EL MANEJO O USO DEL PRODUCTO.