Equipo
Reconocen su interdependencia y se dan respaldo mutuo
Trabajo en Grupo
Clientes Externos
Se desconfía de las potencialidades de los demás miembros del grupo
Momento de la verdad
episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio.
Es la razón de ser de toda entidad
Media
es un conjunto de individuos que interactúan unos con otros, generalmente, para satisfacer objetivos comunes.
Relación existente entre el trabajo desarrollado, el tiempo invertido
Grupo
Desviación estándar
personas o departamentos dentro de la empresa
Son entidades que están fuera de la empresa
Es el punto de equilibrio de un conjunto de números
Eficiencia
Grado de variación que se da entre varios datos con respecto a la media
Cliente
En un grupo de personas en el cual cada miembro hace uso de sus destrezas, habilidades y conocimientos para alcanzar las metas comunes
Clientes Internos
Ambitos de la calidad
Equipo de trabajo
Personal Familiar Comunal Profesional
