Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Modelo PAF 2 Tipos de costos de calidad 3 Sistema de Gestión de Calidad 4 Costos de no calidad 5 Ciclo de Deming 6 Modelo de costos ocultos 7 Just Not Defect 8 Contabilidad de costos en calidad 9 Modelo de costos de fallos internos y externos 10 Principios de gestión de calidad Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. 1 Acciones preventivas 2 Manual de la calidad 3 Costos históricos 4 Acciones correctivas 5 Política de calidad 6 Registros de calidad 7 Auditoría interna de calidad 8 Control de compras 9 Participación del personal 10 Control de la documentación Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Documentos que almacenan información del sistema de calidad Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Medidas para corregir problemas o no conformidades Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Medidas para evitar posibles no conformidades Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. 1 Costos de oportunidad 2 Control de procesos 3 Técnicas estadísticas en ISO 9000 4 ISO 8402 5 ISO 9004 6 Servicio post-venta 7 ISO 9000 8 Enfoque basado en hechos 9 Mejora continua en calidad 10 ISO 9001 Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad
