Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Sistema de Gestión de Calidad 2 Costos de no calidad 3 Tipos de costos de calidad 4 Contabilidad de costos en calidad 5 Just Not Defect 6 Modelo de costos de fallos internos y externos 7 Modelo de costos ocultos 8 Modelo PAF 9 Principios de gestión de calidad 10 Ciclo de Deming Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles 1 Control de compras 2 Auditoría interna de calidad 3 Costos históricos 4 Acciones preventivas 5 Política de calidad 6 Manual de la calidad 7 Control de la documentación 8 Registros de calidad 9 Participación del personal 10 Acciones correctivas Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Documentos que almacenan información del sistema de calidad Medidas para evitar posibles no conformidades Medidas para corregir problemas o no conformidades Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. 1 Técnicas estadísticas en ISO 9000 2 ISO 9001 3 Enfoque basado en hechos 4 Mejora continua en calidad 5 ISO 9004 6 Servicio post-venta 7 ISO 9000 8 Costos de oportunidad 9 Control de procesos 10 ISO 8402 Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Decisiones basadas en análisis de datos concretos
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