Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Sistema de Gestión de Calidad 2 Tipos de costos de calidad 3 Contabilidad de costos en calidad 4 Just Not Defect 5 Costos de no calidad 6 Principios de gestión de calidad 7 Ciclo de Deming 8 Modelo de costos ocultos 9 Modelo PAF 10 Modelo de costos de fallos internos y externos Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). 1 Acciones correctivas 2 Control de compras 3 Costos históricos 4 Control de la documentación 5 Acciones preventivas 6 Manual de la calidad 7 Participación del personal 8 Auditoría interna de calidad 9 Política de calidad 10 Registros de calidad Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Medidas para evitar posibles no conformidades Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Medidas para corregir problemas o no conformidades Documentos que almacenan información del sistema de calidad Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. 1 Técnicas estadísticas en ISO 9000 2 Mejora continua en calidad 3 Enfoque basado en hechos 4 Costos de oportunidad 5 ISO 8402 6 ISO 9001 7 ISO 9004 8 ISO 9000 9 Servicio post-venta 10 Control de procesos Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Optimización constante de productos, servicios y procesos Decisiones basadas en análisis de datos concretos Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad.
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