Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Modelo PAF 2 Sistema de Gestión de Calidad 3 Modelo de costos ocultos 4 Just Not Defect 5 Tipos de costos de calidad 6 Ciclo de Deming 7 Contabilidad de costos en calidad 8 Costos de no calidad 9 Modelo de costos de fallos internos y externos 10 Principios de gestión de calidad Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. 1 Auditoría interna de calidad 2 Manual de la calidad 3 Acciones correctivas 4 Política de calidad 5 Costos históricos 6 Control de compras 7 Participación del personal 8 Acciones preventivas 9 Control de la documentación 10 Registros de calidad Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Medidas para corregir problemas o no conformidades Documentos que almacenan información del sistema de calidad Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Medidas para evitar posibles no conformidades Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. 1 ISO 9004 2 Costos de oportunidad 3 Técnicas estadísticas en ISO 9000 4 Enfoque basado en hechos 5 ISO 8402 6 Mejora continua en calidad 7 ISO 9000 8 Servicio post-venta 9 ISO 9001 10 Control de procesos Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Optimización constante de productos, servicios y procesos Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Decisiones basadas en análisis de datos concretos
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