Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Sistema de Gestión de Calidad 2 Tipos de costos de calidad 3 Ciclo de Deming 4 Modelo de costos ocultos 5 Just Not Defect 6 Contabilidad de costos en calidad 7 Principios de gestión de calidad 8 Modelo de costos de fallos internos y externos 9 Costos de no calidad 10 Modelo PAF Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles 1 Manual de la calidad 2 Control de compras 3 Registros de calidad 4 Costos históricos 5 Control de la documentación 6 Participación del personal 7 Acciones preventivas 8 Acciones correctivas 9 Auditoría interna de calidad 10 Política de calidad Medidas para evitar posibles no conformidades Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Documentos que almacenan información del sistema de calidad Medidas para corregir problemas o no conformidades 1 Servicio post-venta 2 ISO 9001 3 Técnicas estadísticas en ISO 9000 4 ISO 8402 5 Costos de oportunidad 6 Mejora continua en calidad 7 Control de procesos 8 ISO 9000 9 Enfoque basado en hechos 10 ISO 9004 Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad.
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