Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Costos de no calidad 2 Modelo de costos ocultos 3 Tipos de costos de calidad 4 Sistema de Gestión de Calidad 5 Contabilidad de costos en calidad 6 Modelo de costos de fallos internos y externos 7 Modelo PAF 8 Principios de gestión de calidad 9 Just Not Defect 10 Ciclo de Deming Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. 1 Participación del personal 2 Registros de calidad 3 Política de calidad 4 Auditoría interna de calidad 5 Acciones correctivas 6 Acciones preventivas 7 Control de la documentación 8 Manual de la calidad 9 Costos históricos 10 Control de compras Documentos que almacenan información del sistema de calidad Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Medidas para evitar posibles no conformidades Medidas para corregir problemas o no conformidades Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. 1 ISO 9004 2 ISO 8402 3 ISO 9001 4 Costos de oportunidad 5 ISO 9000 6 Enfoque basado en hechos 7 Mejora continua en calidad 8 Control de procesos 9 Técnicas estadísticas en ISO 9000 10 Servicio post-venta Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Optimización constante de productos, servicios y procesos
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