Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Principios de gestión de calidad 2 Modelo PAF 3 Modelo de costos de fallos internos y externos 4 Costos de no calidad 5 Just Not Defect 6 Ciclo de Deming 7 Sistema de Gestión de Calidad 8 Tipos de costos de calidad 9 Contabilidad de costos en calidad 10 Modelo de costos ocultos Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. 1 Control de la documentación 2 Acciones correctivas 3 Política de calidad 4 Acciones preventivas 5 Participación del personal 6 Control de compras 7 Registros de calidad 8 Manual de la calidad 9 Costos históricos 10 Auditoría interna de calidad Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Medidas para corregir problemas o no conformidades Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Medidas para evitar posibles no conformidades Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Documentos que almacenan información del sistema de calidad 1 ISO 8402 2 ISO 9001 3 ISO 9000 4 Técnicas estadísticas en ISO 9000 5 ISO 9004 6 Control de procesos 7 Enfoque basado en hechos 8 Mejora continua en calidad 9 Servicio post-venta 10 Costos de oportunidad Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Optimización constante de productos, servicios y procesos Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad
