Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Costos de no calidad 2 Tipos de costos de calidad 3 Sistema de Gestión de Calidad 4 Just Not Defect 5 Modelo de costos ocultos 6 Principios de gestión de calidad 7 Contabilidad de costos en calidad 8 Modelo de costos de fallos internos y externos 9 Modelo PAF 10 Ciclo de Deming Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. 1 Manual de la calidad 2 Registros de calidad 3 Política de calidad 4 Acciones correctivas 5 Participación del personal 6 Acciones preventivas 7 Auditoría interna de calidad 8 Costos históricos 9 Control de la documentación 10 Control de compras Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Medidas para evitar posibles no conformidades Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Medidas para corregir problemas o no conformidades Documentos que almacenan información del sistema de calidad Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. 1 Técnicas estadísticas en ISO 9000 2 Mejora continua en calidad 3 Control de procesos 4 ISO 9000 5 ISO 9004 6 ISO 9001 7 Servicio post-venta 8 ISO 8402 9 Enfoque basado en hechos 10 Costos de oportunidad Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Optimización constante de productos, servicios y procesos Decisiones basadas en análisis de datos concretos
