1. Cuando buscamos dar más de lo que se nos pide y logramos entregar a un cliente una experiencia agradable, que sobrepasa sus expectativas y cumple completamente sus deseos y necesidades.
2. El lenguaje coherente es lo que nos diferencia de los otros seres vivos, por lo que debemos siempre cuidar nuestras palabras y escribir con los términos adecuados, buscando siempre entregar el mensaje correcto, para que nuestros clientes entiendan con claridad las opciones que les podemos ofrecer a sus necesidades.
3. Cuando entregamos un producto o servicio, debemos mantener contacto con nuestro s clientes, para evaluar la experiencia obtenida e identificar si efectivamente se logró satisfacer al cliente.
4. Cualquier servicio o producto que se ofrezca, tiene como finalidad satisfacer una persona, con una cantidad enorme de pensamientos, sentimientos y necesidades, a la que es importante escuchar e identificar sus verdaderos deseos, siempre teniendo presente que mi interlocutor es un ser humano igual a mi.
