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Además de los conocidos 14 principios el Dr. Deming nos enseñó unos obstáculos para el crecimiento de las empresas u organizaciones
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Utilizadas para la solución de problemas atinentes a la calidad, mencionadas por primera vez por Kaoru Ishikawa
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Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad.
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Consiste en que la administración por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad
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Fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación.
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Metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes
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Técnicas usadas para estandarizar algo.
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Es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.
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Es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.
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Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario
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Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo.
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Estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
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Es la capacidad de un objeto de ser atravesado sin sufrir ninguna clase de daño, así como de poder atravesar la materia sin dificultad alguna.
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Cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano.
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La situación ideal en donde ninguna unidad proveniente de una línea de asamblea manufacturera se encuentra defectuosa.
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Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación.
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Técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema
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Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
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Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
20
Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
