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1. Elementos del diagnóstico de la calidad
2. Factores que determinan el posicionamiento de la calidad eterna
3. Costes de calidad

Extrínsecos

de errores internos

de la no calidad

Evaluación de los costes de la calidad

de prevención

Discrecionales

Evaluación de la situación de la calidad externa

de errores externos

Intrínsecos

de evaluación

Evaluación de la situación de la calidad interna