LAS
DOCE
DESTREZAS
DE
RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
Destreza
1
La
Perspectiva
de
____________________
/
____________________
Oponentes
o
Socios
:
La
perspectiva
de
____________________
/
____________________
se
basa
en
cambiar
el
conflicto
de
un
ataque
adversarial
y
defensivo
a
la
cooperación
.
Destreza
2
____________________
Creativa
Problemas
o
Retos
:
La
____________________
creativa
a
un
conflicto
se
trata
de
cambiar
problemas
posibilidades
.
Destreza
3
____________________
Las
Tareas
de
Escuchar
Activamente
:
La
____________________
trata
de
la
conexión
y
apertura
entre
las
personas
.
Cuando
está
ausente
,
es
menos
probable
que
las
personas
consideren
las
necesidades
y
sentimientos
de
usted
.
Destreza
4
____________________
Apropiada
Cuándo
Usar
Oraciones
con
?
Yo
?
:
Aplique
estrategias
para
atacar
al
problema
,
no
a
la
persona
,
la
esencia
de
la
____________________
apropiada
es
poder
expresar
su
caso
sin
levantar
las
defensas
de
la
otra
persona
.
Destreza
5
Poder
____________________
Respondiendo
a
la
Resistencia
de
Otros
:
Elimine
el
?
poder
sobre
?
para
construir
el
?
poder
con
?
otros
,
Cuando
escuche
una
oración
que
tiene
el
potencial
de
crear
conflicto
,
haga
preguntas
abiertas
para
reenmarcar
la
resistencia
.
Destreza
6
Manejo
de
____________________
:
Exprese
miedos
,
coraje
,
dolor
y
frustraciones
sabiamente
para
conseguir
un
cambio
Destreza
7
____________________
para
Resolver
Proyección
y
Sombra
:
Mientras
más
alguien
me
inflama
,
me
enoja
o
se
molesta
,
más
se
comprende
que
hay
que
aprender
sobre
esa
persona
.
Destreza
8
____________________
del
____________________
:
Defina
las
situaciones
necesarias
para
enmarcar
necesidades
y
preocupaciones
comunes
.
Destreza
9
Desarrollo
de
____________________
:
Diseñe
soluciones
creativas
en
conjunto
¿
Cuáles
son
las
opciones
?
Destreza
10
____________________
Cinco
principios
básicos
:
1
.
Sea
duro
con
el
problema
y
suave
con
la
persona
2
.
Enfoque
en
las
necesidades
,
no
en
las
posiciones
3
.
Enfatice
las
áreas
en
común
4
.
Sea
creativo
con
las
opciones
5
.
Realice
acuerdos
claro
Destreza
11
Introducción
a
la
____________________
:
Ayude
a
las
partes
en
conflicto
a
moverse
hacia
soluciones
Destreza
12
Ampliando
____________________
:
Evalúe
el
problema
en
su
contexto
más
amplio
,
Respete
y
valore
las
diferencias
Así
como
nosotros
somos
únicos
y
especiales
,
los
demás
también
lo
so
n
