Segmentación on-line

Incrementar la efectividad, optimizar recursos y costos, estandarizar la oferta de productos/servicios de la empresa e incrementar la satisfacción por parte de los clientes.

Un único mensaje y una única presentación de producto.

Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado.

Producto y mensaje únicamente orientado a uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercialización global.

Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado.

Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para ello cualquier formato).

Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento.

Grupo en nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su interés comercial

Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, ... En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

Divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones,      personalidad, prescriptores de referencia, etc.

Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc.

Cuando los clientes son empresas, la segmentación que se emplea es la

Analiza el proceso de decisión, compra y postventa de un producto, frecuencia, volumen/unidades y ocasión u oportunidad de compra.

Se analizan los motivadores de compra, características diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados, apreciación de la relación calidad/precio, etc.

Estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones influyentes, preferencias del mercado, etc.

Implica la captación de los datos disponibles del mercado para detectar como realizar la segmentación

Una vez recopilados los datos se procede a su interpretación, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando así grupos que demandan necesidades similares y comparten hábitos.

Tras la segmentación, se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su perfil e identificándolo con un nombre concreto.

Este es el último paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentación, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecuen a los objetivos inmediatos de la empresa

Identificar los clientes, conocer las demandas de los clientes, realizar un diseño más eficaz de marketing mix, crecimiento rápido de la empresa, ajustar las características de los productos/servicios y el precio de venta, mejorar la eficiencia de los canales de distribución, atención al público y comunicación, disminuir la competencia, al trabajar con segmentos mucho más específicos, generar nuevas oportunidades de negocio, posicionar a la empresa; son ejemplos de:

Costo de la segmentación, costo de las acciones de promoción o comunicación, complejidad de la obtención de algunos datos, riesgo de dejar fuera de las campañas a un volumen importante de clientes, perjuicios ocasionados por elegir estrategias erróneas; son ejemplos de: