Organización o persona que recibe el producto o servicio de nuestra empresa.
Cliente
Expectativa del cliente
Es la capacidad real y demostrada de que puede realizar con éxito una actividad.
Competencias
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las reclamaciones, a partir de la cual se espera una repuesta o resolución explícita o implícita
Reclamación o queja
Es aquello que el cliente espera vivir o encontrarse en nuestra empresa.
Disposición de ánimo manifestada por una persona frente a una situación o un problema determinado
Actitud
