1
Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios
2
Se debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional
3
Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
4
La necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos específicos para el producto
5
Se debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios
6
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento
7
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
8
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
9
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad
10
Se debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades
11
El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los destalles y la justificación de cualquier exclusión
12
Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas de un producto, proceso o sistema
13
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente
14
Debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados
15
Servicios de apoyo ( tales como transporte, comunicación, o sistema de informacion
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Debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
