¿Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas?
A.
servicios
B.
Calidad
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
2.
¿Es una metodología enfocada al cliente y orientada al servicio?
A.
servicios
B.
La metodología ITSM.
C.
Calidad
3.
¿Qué es ITIL?
A.
Infraestructura de Tecnologías de Información
B.
La metodología ITSM.
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
4.
¿Es un Beneficios de implementar Infraestructura de tecnologías de Información en su organización?
A.
Mejora en los planes
B.
Mejorar la calidad de los servicios entregados por TI
C.
Ninguno de los dos
5.
¿ Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.?
A.
Calidad
B.
Servicios
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
6.
¿Son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa?
A.
Estándares
B.
Servicios
C.
Las ISO 9000
7.
¿Este modelo propone tres factores que determinan la calidad de un servicio?
A.
El Modelo de Grönross,
B.
El Modelo de Parasuraman, Zeithami y Berry.
C.
Ninguno de los dos.
8.
¿Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo?
A.
Calidad
B.
Servicios
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
9.
¿Son guías para orientar la acción, son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repita una y otra vez dentro de una organización?
A.
Políticas en la Organización
B.
Servicios
C.
Administración de Procesos
10.
¿Son dos tipos de políticas establecidas para una organización?
A.
servicios y calidad
B.
ninguna de las 2 mencionadas
C.
Generales y específicas
11.
¿Son Beneficios de la aplicación de las políticas en las Organizaciones?
A.
Aseguran un trato equitativo para todos los empleados y Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
B.
Mejorar el uso de recursos destinados a TI
C.
ninguna de las 2 anteriores
12.
¿Es asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional?
A.
Administración de Procesos
B.
Calidad
C.
Gestión de servicios de tecnologías de la información
D.
Administración de Procesos
13.
¿Son 2 pasos importantes para llevar a cabo la administración de procesos son?
A.
Identificar los procesos principales
B.
Análisis de Procesos
C.
Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
D.
Ninguno de los 3.
14.
¿ Es el valor que se deriva del mejor uso de la información capturada y gestionada con la tecnología?
