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1. 
Que es servicio al cliente?
A.
SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS
B.
CAPACIDA DE VENDER UN PRODUCTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE
C.
EL SEGUIMIENTO O RASTREO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
D.
SABER ATENDER LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS PROPORCIONADOS POR LOS CLIENTES
2. 
ESCOJA EL TERMINO CORRECTO A "CONGRUENCIA"
A.
CUANDO NADIE SE OCUPA DIRECTAMENTE DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
B.
SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCIÓN A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE.
C.
SIGNIFICA QUE TIENE QUE HABER COINCIDENCIA ENTRE, LOS MARCOS DE REFERENCIA DEL CLIENTE Y EL EMPLEADO
D.
SIGNIFICA OBJETIVOS CLARAMENTE DEFINIDOS Y CONSENSUADOS POR TODO EL PERSONAL
3. 
Seleccione tres opciones correctas sobre "Qué es la correcta atención"
A.
Cliente satisfecho
B.
Empleado gratificado
C.
Hacer esperar al cliente hacia un reclamo o duda
D.
Organización, área o sector con imagen valorizada
4. 
¿Qué significa atender?
A.
Entrenamiento específico para trabajar en equipo
B.
Capacitación formal e informal para agregar valor a la tarea
C.
Brindar un entorno de seguridad a los empleados
D.
Atender es ayudar
5. 
Seleccione tres opciones correctas sobre "La importancia del trabajo en equipo"
A.
Objetivos claramente definidos y consensuados por todo el personal
B.
Definición del plan operativo de ventas
C.
Roles específicos, diferentes pero complementarios
D.
Clima organizacional agradable, distendido, que brinde un entorno de seguridad a los empleados