Actividad que desarrolla un agente. (Tiempo de llamada, tiempo de post-llamada, disponible, ocupado, etc).
ACD
Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefónica convencional, IP, celular), fax, email, chat, web).
Monto pagado por los Contactos en espera, como por ejemplo en el caso de las llamadas a líneas 018000.
AGENTE
Automatic Call Distributor
CALL CENTER
COSTO DE LA DEMORA
Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones.
ESTADO DEL AGENTE
CONTACT CENTER
Procesamiento integrado de altos volúmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio.
