1
Capacidad de mantenimiento con recursos de un proveedor
2
Protege la información contra el acceso de divulgación no autorizado
3
Hardware, software y documentación
4
Interfaz de TI al cliente y único punto de contacto
5
Debe estar cuando es solicitado
6
Capacidad de dar soporte con recursos propios
7
Protege la exactitud de los datos
8
Escalabilidad cuando es por habilidad o por competencia
9
Liberación que incluye a toda la unidad
10
Hasta donde llega la responsabilidad de administración de configuración
11
Mesa de servicios que proporciona servicios
12
Garantiza el uso de métodos y procedimientos para manejar las modificaciones
13
Tiempo promedio entre incidentes del sistema
14
Base de datos de administración de la disponibilidad
15
Administracion efectiva y eficiente de la calidad de servicios TI
16
Tiempo promedio de caída
17
Acuerdo de nivel de operación
18
Análisis del árbol de fallos
19
Solicitud de Cambio
20
Razón de ser de un Negocio
