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Tiene como meta familiarizar a la direccion del negocio con los componentes que sirven de base de l infraestructura de Tecnología de la Información y las Comunicaiones (TIC) necesarios para soportar sus procesos de negocio, de la forma que se optenga una comprensión de los estándares y mejores prácticas de Gestión del Servicio.
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Proceso el cual se centra en asegurar que el cliente, externo o interno, recibe el servicio adecuadamente, y que éste se gestiona internamente de la mejor forma posible.
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Es el proceso de predecir y controlar el gasto de dinero dentro de la empresa, y consiste de un ciclo de negociación periódico para establecer límites sobre los presupuestos y el seguimiento diario de los presupuestos actuales.
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Es una condicion identificada mediante el diagnostico satisfactorio de la causa raíz de un problema y el desarrollo posterior de una solucion temporal.
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La Gestión de Seguridad es parte del trabajo de los ___.
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Software que realiza aquellas funciones especificas que soportan directamente la ejecución de las funsiones, procesos y/o procedimientos del negocio.
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Objetivos de la Gestion de la entrega (Despliegue satisfactorio del software y del hardeare relacionado)
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Cualquier evento que no es parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción en la calidad de este servicio.
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Condicion a menudo identificada como resultado de múltiples incidentes que muestran síntomas comunes.
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se utiliza para describir una coleccion de cambios autorizados a un servicio de TSI.
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Objetivos de la Gestion de la entrega (disminuir e instalar los cambios a los sitemas TSI)
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Surge como resultado de problemas, pero muchos pueden provenir de una búsqueda preventiva de beneficios del negocio, como reducir costes o mejorar los servicios.
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Conjunto de procesos requeridos para cargar a los clientes los servicios que se le ha suministrado.
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Desarrollada por la Agencia Central de Computacion y Telecomunicaciones de Gran Bretaña a finales de los años 80´s.
